中國移動人的別樣世博：各路英雄滬上顯身手（下）

　　對于中國移動公司來說，世博會是一場規模、難度、強度都空前的通信保障和服務競賽；而對于中國移動員工來說，世博會更是一場以自我為單位合作展現中國移動綜合實力的盛會。在這場中國移動人各展所長的盛會里，305名援博人員分別來自北京、天津、河北、四川、吉林等省市，最長在上海已經工作了兩年時間的中國移動援博人的身影隨處可見。

信息通信館：“三最”承諾的濃縮體現

        “最前沿科技、最精彩展示、最貼心服務”這“三最”是中國移動對上海世博會的鄭重承諾，為了兌現承諾，中國移動舉全公司之力，除了在上海公司特設專職部門專司世博事務外，還在全國移動公司范圍內招募了300余名具有豐富實踐經驗的專業人才來共同服務世博。

        擔任信息通信館館長助理一職的楊位鋼在援博之前，是北京移動市場拓展部經理，談及自己感受到的援博工作難點，楊位鋼坦言：“由于工作龐雜且細致，團隊又大都是臨時組建的，規劃不可能在工作展開之前就做得很周到，所以，如何讓世博服務人員各自準確找到自己的定位，整體上不造成人力和資源的浪費，發揮出這個團隊的最大效能，就成了世博團隊管理中最大的難題?，F在世博已經過去上百天了，我們在不斷解決這個問題的同時，提升了世博的服務”。

        根據有關方面的最新預測，上海世博會的人流量將遠遠超過原先預計的7000萬人次，可能達到1億人次。平均每天40萬人次，極端高峰每天80萬人次的客流量，如此高密度的人流量，對包括上海移動在內的上海各大公共服務行業，將是一次嚴峻的考驗。而楊位鋼所在的信息通信館，由于展示內容都是前沿科技，自世博開園以來一直都是游客游覽的熱門之選。

        楊位鋼介紹，以“信息通信，盡情城市夢想”為主題的信息通信館，總建筑面積達到6196平方米，是本屆世博會上最大的企業館之一。信息館外觀聚焦“流動的信息”，造型上取消了所有的轉角，形成流暢的線條，以此表達“無限溝通”的理念。信息通信館整體從造型到色彩，從整體到細節著力捕捉信息的流動。就像生物體的所有活動都是基于神經系統傳遞的生物電信號，信息流也依托信息通信技術成為未來城市“生命活動”體系的神經，在人、物、自然之間，隨時、隨地、隨愿，流暢輕盈地涌動。

        同時，信息通信館又是一個節能館、低碳館，它外墻所采用的6400塊蜂窩狀板材，是采用來自廢舊光盤的聚碳酸酯制成，在場館的建設中，鋼管樁基是可回收的，信息通信館的標志采用太陽能供電，同時信息通信館采用了綠色屋頂收集雨水，同時設計雨廢水回收系統全程回收雨廢水。來到信息通信館主展區，前方是一幅“巨無霸”巨幕弧形屏幕，頭頂“懸”著32塊屏幕，現場500名觀眾手中還人手一塊小屏幕――全球首創的ICT（信息通信技術）手持終端，533塊屏幕組成了世界上屏幕最多的巨幕夢幻影院，描繪著未來信息通信藍圖――突破時空、感官、物種界限，實現人類“無限溝通”夢想，未來30至50年，我們來到南極可以聽懂企鵝在說什么，可以回到過去請梵高來教繪畫，可以與遠在五大洲的朋友握手擁抱。

八語客服熱線：無微不至的服務

        來自吉林移動的樸藝娜此次前來援博，擔任的是客服韓語專席工作。世博會以來，前來一睹上海世博風采的境外游人每日都在成倍增長，樸藝娜每日接聽的韓語專席電話也由原先的個位數呼入量增加至每日接聽幾十個電話。“工作量越大，越不能有絲毫的松懈”，樸藝娜說。

        按照上海世博局提供的預測數據，世博會期間，上海將迎來超過百萬的海外參觀者。為全球游人在參觀世博時都能輕松享受移動通信服務，中國移動積極打造了提供英語、日語、德語、西班牙語、阿拉伯語、法語、韓語和粵語等八種語言熱線服務的呼叫中心。

        其實，為實現“中心城區商業語言交流無障礙”的目標，早在奧運期間，中國移動就向社會公布了第一批33家提供英語服務的營業廳，其中的英語服務專柜都可以熟練地跟外籍客戶交流，目前數量已增至100家。其他營業廳，則將借助電話中的“多語種呼叫中心”完成與客戶的溝通。

        樸藝娜介紹，客戶撥打上海移動的10086或12580服務熱線時，可通過自助語音提示，選擇語言服務，即可進入相應語種的專席。世博期間，中國移動為各語種專席均配備了充足的服務人員，為來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動業務咨詢、世博信息查詢、交通路線導航、城市綜合資訊及在線翻譯等，真正實現溝通無障礙。

        “我們是窗口行業，直接面對來自全世界的來賓，服務水準要能夠體現中國移動的精神風貌。”樸藝娜表示，除了多語種電話呼叫中心，中國移動還根據海外世博賓客的服務需求，強化服務保障，重點推出了多渠道、多語種服務、海外運營商合作服務、補機補卡服務、世博國際卡服務等國際服務項目。

TD-LTE：站在科技潮流尖端

        江西移動的劉海也是去年5月來到世博園區的，當時世博園區還是一片塵土飛揚的建設工地，而劉海前來援博的工作職責也隨著世博園區建設的推進而轉換。

        最初，他作為世博園區浦西優化組長，負責浦西區網優工作。上海世博園區總計有浦東、浦西五個大區（ABCDE區），其中浦東有3個區（ABC區），浦西有2個區（DE區）。浦西DE區場館主要是企業館、最佳實踐區等80個場館，包括中移動與中電信合建的  “信息通信館”、浦西最大的企業館“船舶館”、浦西永久性場館“未來探索館”、萬科館、航天館、民營企業聯合館、通用館等大批重要場館及4個宏基站。劉海他們的工作就是要保證這些場館室內均覆蓋配置GSM、DCS、TD、WLAN系統；宏基站配置GSM、DCS、TD、LTE系統，囊括2G、3G、3.9G的設備。

        “我和我的隊友們每天按照嚴格的工作計劃操作。我們沒有業余時間，過著從住宿地到工作地的兩點一線的生活，單調但充實。我們的努力正一點點凝聚成令人欣喜的成功。”劉海談到世博園通訊設施的建設時十分自豪，“一棟棟場館拔地而起，浦西E區的通信信息館，已經成為引領通信行業的領頭羊。我看著它一天天地建設起來，GSM、TD、LTE、WLAN逐步開通，承載著讓人驚嘆的科技成果。

        2010年3月，劉海和他的隊友們基本完成了室內覆蓋、宏基站建設，有效保證了場館建設的按時完成。4月15日，中國移動園區內開通了全球首個TD-LTE演示網，這張數據傳輸速度下行可達100Mbps、上行可達50Mbps的網絡，被運用在了世博園的各個小細節上。

        在本屆世博會上，中國移動搭建的TD-LTE演示網覆蓋世博園全園5.28平方公里，在世博園區內共建有TD-LTE室外站17個，實現了對9個場館的室內覆蓋，包括浦東7個場館，浦西2個場館。

        通過TD-LTE的重要場館移動高清實況轉播業務，參觀者在黃浦江渡輪上就能通過基于TD-LTE網絡的實時高清視頻瀏覽到園區內重要場館出入口的人流分布情況，從而根據場館的擁擠情況更為合理地安排參觀路線。移動高清視頻監控業務提供世博園區內陸上和水上實時高清視頻監控圖像。媒體記者將能使用高速上網卡體驗極速上網服務，通過LTE即攝即傳服務，拍攝內容能通過TD-LTE網絡實時傳送到電視臺等新聞媒體。除此之外，還有移動高清視頻點播傳、便攜視傳等演示業務也將向公眾開放，充分展現TD-LTE的技術優勢。中國工程院副院長鄔賀銓表示，這是世博會“科技世博”的亮點之一，TD-LTE體現了我國通信產業界在寬帶無線移動通信領域的最新自主創新成果。

手機票：充分與國際接軌

        廣西移動黃建忠自稱  “職業外援”，因為他“2006年到廣西移動梧州市公司工作至今，先后有幸參加了三屆中國-東盟博覽會、北京奧運會、上海世博會的志愿者服務工作。”

        中國移動上海公司圍繞  “綠色世博”的理念，為游客考慮得更多。世博期間，通過世博手機票、世博展務通等產品的應用，中國移動上海公司將在世博園區大力推動  “無紙化”游博觀展。每位游客不僅可享受信息化服務帶來的便捷，更可作為“低碳游世博”的參與者和見證者，成為世博會上推動綠色環保理念的一員。黃建忠的援博工作，正是圍繞世博手機票務展開的。

        他說：“每天，我們巡檢在3.28平方公里核心園區，不覺辛苦，有的只是自豪，因為我們從事的  ‘世博通’手機錢包是公司實力的體現，是社會對公司的普遍認同和尊重。”

        和黃建忠一樣來自廣西、一樣負責手機票務的陳哲則表示：“即使忙碌、辛苦，但是游客們的感謝和微笑讓我感受到了動力，也是我得到的最好鼓勵。”陳哲負責的是世博園7號長清路出入口的手機票務處理工作，服務于世博一線。這個出入口離世博軸、主題館、歐洲區場館都比較近，每天都有大批量團隊游客和個人游客從這里入園，因此客流量很大。

        每天9時至10時是入園的高峰期，也是陳哲擔當最多角色的時間。每次大批游客入園后會跑到票亭向他們咨詢：園區地圖在哪里索??？輪椅和嬰兒手推車在哪里申請？中國館預約券在哪里領取?每當這個時候，陳哲就擔當起了問訊處工作人員的角色，詳細地為游客回答，當起了他們的“志愿者”。有時遇到實體票故障高峰，她還成為實體票務人員的小“助手”，協助完成驗票等票務處理，保證游客能在最短的時間內入園。

        陳哲介紹，世博手機票是全球首次將非接觸式通信RFID技術與移動SIM卡結合的產物，游客進入世博園區只需用手機輕輕一刷即可。參觀者進園后，還可通過手機享受世博信息服務，如世博主要看點、天氣提醒等，使參觀更加便捷、愉快。此外，園區里的很多服務還可以用手機直接實現支付。同時，游客使用手機還可乘坐地鐵和世博專線公交車。（陳未臨）

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