被指單方面更改用戶套餐 寧波聯通遭工商行政約談

每經編輯｜每經記者 徐杰 發自浙江    

每經記者 徐杰 發自浙江

因推出的特惠套餐被指單方面改為普通套餐，浙江寧波聯通最近遭遇用戶集體投訴。

“原來包括語音、短信以及上網流量都比較優惠，每月費用封頂只有80元，現在則變為了普通套餐，語音、短信和流量都減少了不少。”做生意講究實惠的孫先生，兩年前就開始使用這款特惠套餐，結果在上周發現，自己的手機套餐竟被莫名其妙地修改了。

遭遇到類似狀況的還有馬先生。

昨日 （2月26日），馬先生向《每日經濟新聞》記者表示，因無法接受被修改的結果，目前已約有60名左右的用戶向寧波市工商局、信訪局等部門進行投訴，截至目前，寧波聯通、用戶雙方還未達成解決方案。

對此，寧波聯通婉拒了《每日經濟新聞》記者的采訪要求。但記者注意到，寧波市工商局12315投訴平臺中心曾約談寧波聯通，要求其高度重視正確對待并開展自查等。

手機套餐莫名被更改/

聯通用戶孫先生2010年辦理了名為“世界風156-至尊80封頂全國G網”的手機套餐，“語音全國范圍內撥打與接聽都免費，流量無限”，這款套餐每個月封頂價為80元。

經寧波聯通用戶提示，《每日經濟新聞》記者目前仍能夠在互聯網上找到不少有關該套餐的描述，其中提到，在用戶不主動取消的情況下套餐長期有效。

在與寧波聯通客服電話溝通及在營業廳現場再三確認后，“對方稱在用戶不主動取消的情況下套餐確實可以長期有效”，孫先生才放心辦理了這款套餐。

然而，今年1月23日下午，他的手機突然收到來自10010的信息稱，“您好，您非集團單位專屬套餐使用人員，請持有效身份證件至聯通營業廳更改套餐，否則系統將于2013年2月1日自動改為3G66元套餐。”

孫先生立即致電寧波聯通客服10010咨詢該套餐的情況，但在明確表示該套餐是長期套餐，本人不更改套餐的前提下，其手機套餐仍被改為3G66元套餐。

遭遇類似情況的還有馬先生，馬先生提供給記者的受理記錄顯示，其手機套餐在2012年2月29日已被改過一次，恢復后又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改，投訴后寧波聯通進行恢復了，現在原套餐又被單方面更改了。”

寧波工商介入調查處理/

昨日（2月26日），馬先生向《每日經濟新聞》記者表示，他們已經到寧波信訪部門舉報反映，后者表示，讓寧波聯通與用戶們溝通，而寧波聯通表示雙方都要作出讓步，雙方就語音、短信方面可以達成初步意向，但就上網流量無法達成共識。

這些用戶已經將寧波聯通單方面更改套餐事宜反映至寧波市工商局，“目前該事宜專門由消保委在處理”，寧波市工商局辦公室相關工作人員向 《每日經濟新聞》記者表示，用戶們已經反映至該局的12315投訴舉報中心。

寧波市消費者保護委員會秘書長施民偉向記者表示，目前該投訴正在處理當中。據其介紹，該投訴發生后，寧波市工商局非常重視，目前包括消保委等部門也參與處理此事。

記者留意到，寧波市工商局12315投訴平臺中心曾回應稱，近期接到15起關于聯通寧波分公司未經用戶同意更改手機套餐的消費申訴，對此該局12315中心于2月19日上午行政約談聯通寧波分公司，并提出行政建議，要求其高度重視正確對待并開展自查等。

昨日，針對上述套餐更改等事宜，寧波聯通公司婉拒了《每日經濟新聞》記者的電話以及書面采訪要求。