前三季 保監會系統接收保險消費者投訴量增28%

每經記者 黃俊玲 發自北京

  10月31日，保監會通報了前三季度保險消費者投訴情況，當期保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共15080件，同比增長28.44%。

  保監會通報顯示，前三季度12378熱線電話接投訴11998件，占投訴總量79.56%，同比增長43.72%；信件投訴同比下降11.49%；網絡投訴同比下降7.56%；來訪投訴同比下降5.84%。保監會認為，從4個投訴渠道占比和升降數據看，12378投訴維權熱線成為保險消費者表達訴求的主要渠道。

  前三季度，保監會系統實際辦結14297件，辦結率達94.81%，幫助消費者維護經濟利益總計23766.97萬元。

  在這些投訴中主要反映的問題是保險合同糾紛。財險合同糾紛主要體現在理賠糾紛方面，特別是理賠時效和車輛定損價格爭議等問題。在人身保險方面涉嫌欺詐誤導仍是投訴的主要問題，但是對于銷售誤導的問題，保監會認為，由于部分投訴人無法提供有效的證明材料，調查取證的難度較大。

  在違法違規類投訴中，各類銷售違規3318個，其中涉嫌欺詐誤導的3045個，占人身險公司違法違規類投訴的90.41%。欺詐誤導類投訴雖然數量較多，但從實際核查情況看，多數為無法查實或查不屬實，占比73.75%，主要是因為部分投訴人無法提供有效證明材料，銷售誤導調查取證難度較大。