工行融e聯悄然上線 銀行轉型瞄準移動金融

每經編輯｜每經記者 萬敏 發自北京    

每經記者 萬敏 發自北京

工商銀行的移動即時通訊平臺“融e聯”近日悄然上線。

《每日經濟新聞》記者注意到，今年年中工行董事長姜建清所稱的年內上線“電商平臺、直銷銀行平臺和即時通信平臺”三大互聯網金融產品中，電商平臺“融e購”和即時通信平臺“融e聯”均已成功落地，直銷銀行平臺“融e行”則還未正式推出。

銀行即時通信強調安全

“融e聯”全稱“工銀融e聯”，是工商銀行為適應移動互聯網時代客戶溝通服務方式的變化，自主研發推出的移動金融服務平臺。

從已經上線的產品來看，“融e聯”主要承載三大職能，一是為客戶提供語音、文字、圖片、視頻等方式的即時通信服務，并在客戶經理、95588在線客服、行內外單位與客戶之間建立起交流圈，形成信息急速匯集、快速傳播；二是將原運營成本較高的工銀信使短信服務遷移到該平臺，以在線方式為客戶提供通知、提醒等服務；三是開展社會化營銷活動，并運用大數據分析技術實施精準營銷。

目前工商銀行總行方面并未就此產品上市發布消息，但其產品的開發維護成本或并不便宜。早在今年8月，神州泰岳的一則公告中就透露了有關信息，公告稱該公司與工商銀行就移動即時通訊平臺產品達成《軟件產品合同》，軟件產品費為1260萬元人民幣。

艾瑞咨詢高級分析師王維東對《每日經濟新聞》記者表示，即時通訊平臺能夠使企業從業經營人員與用戶之間的溝通更專業化。此外，銀行等傳統金融機構在即時通訊平臺的技術上會更注重信息安全和風險防范。除了專注做社交軟件的公司之外，其他任何行業的公司做社交通訊平臺都更重視與自身業務發展相結合，從某種意義上來說，“只要有服務人員和客戶，就有條件去做”。

專家：銀行對移動端不會是一時熱度

隨著移動互聯網的快速發展，銀行在移動端推出的產品也越來越豐富，通過與既有的移動社交軟件平臺合作，也能夠迅速擴展客戶群。

近日，招商銀行手機錢包低調上線，其投融資平臺“小企業e家”12月8日晚在其微信公眾號發文推廣移動端產品“旺·錢包”，這款移動端的產品主要由投資和消費兩大板塊構成，在投資板塊中，主要展現招行“小企業e家”的融資項目。

“在移動互聯網的浪潮下，所有行業都在發展創新，對移動端的重視不會是銀行的一時熱度，隨著移動互聯網覆蓋的客戶越來越多，用戶黏性越來越強，銀行等金融機構會更加重視隨時隨地為客戶提供完善的金融服務。”王維東表示。