30省市消協呼吁規范專車服務標準 神州專車得分91.5位列第一

10月23日，全國30省、市、自治區消協組織與中國消費者報社聯合舉辦的"專車服務消費者權益保護狀況調查"發布最終結果。

調查圍繞專車公司采取了哪些服務舉措來保障消費者權益，讓消費者安全、便捷出行而開展，包含安全保障措施、配套設施與服務要求、價格服務、及時出發情況四大項、40小項，滿分100分。

結果顯示，專車行業平均分77分，整體服務水平較高。但各專車公司在服務水平和消費者權益保護方面相差較大。四大主流專車中，神州專車得分91.5分，位列第一，易到、滴滴和Uber分別得分78.5分、71.5分和66.5分。

調查發現，多數專車會要求司機在提供服務時"主動開關車門"、"主動提行李"、"主動詢問溫度是否合適"、"雨天為乘客打傘"等，但神州專車在此基礎上要求司機統一著裝，而其余三家專車未作要求。此外，車載免費WiFi是神州專車的"標配"，而滴滴、Uber等并不提供。服務標準和設施上的優勢，讓神州專車與對手拉開不小的分差。

安全性是神州專車的另一個搶分點。調查顯示，目前只有采用B2C模式的神州專車要求司機體檢、提供無犯罪記錄證明，并在車輛上加裝了技術設備，實時監控司機行為，及時發現并消除安全隱患。神州專車董事長陸正耀近期在接受媒體專訪時強調："B2C模式無論是產品體驗、標準化還是安全保障方面，一定能做得更好。"

相比之下，其他C2C模式相關專車企業的主要丟分項為：無法監控司機的疲勞駕駛和危險駕駛行為、司機入職無相應的健康體檢、無犯罪記錄等證明、車型和司機著裝不統一、無投訴受理熱線電話等。

通過本次調查可以發現，當前專車服務的總體水平較好，但存在服務標準不統一、消費者安全保護遭忽視、消費者投訴難等問題。要提高專車服務消費者權益保護的水平，建議專車公司將消費者的安全放在第一位，進一步改進和完善服務，想消費者之所想，滿足消費者個性化需求，提升消費者的乘車體驗，及時處理消費者的訴求。

調查同時表明，有88.07%的受訪者希望盡快制定規范化的行業服務標準，出臺相應的監管辦法。為此，中國消費者報社聯合全國30省、市、自治區消協組織(消委會、消保委)建議相關監管部門從規范發展的角度，出臺行業監管辦法，制定相應的行業服務標準，構建保護消費者權益的行業自律和監督管理機制。（商業資訊）