每日經濟新聞 2016-04-06 16:02:46
“女生在如家和頤酒店遭陌生男子尾隨劫持拖拽”的消息已經刷屏,每日經濟新聞記者于今日上午10點30分與望京798和頤酒店值班經理接通電話
每經編輯|王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓
從昨晚到今天中午,相信大家的朋友圈中都會有這樣一條有關“女生在如家和頤酒店遭陌生男子尾隨劫持拖拽”的消息。
今日(4月6日)11點30分,每日經濟新聞記者趕到位于北京酒仙橋北路的望京798和頤酒店,大堂已聚集多家媒體。
截至中午12點40分,酒店二層一間二十多平米的小會議室里,已聚滿了二十余家媒體,他們有的已經等待了3個小時以上。
每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者了解到,有媒體從昨晚就開始以住客身份守在酒店,該媒體人說,這期間一直沒有酒店負責人公開露面。從昨晚開始,前臺也已經不再接受事發地點4樓的酒店入住,樓層通往4層的樓梯通道也均已經被鎖死。如果沒有4層入住的房卡,目前無法前往四樓。
中午接近1點的時候,酒店工作人員將媒體從二樓疏散到酒店大堂,對于發布會何時召開仍然沒有具體時間。
還原事件經過
如果你還沒看過的話,我們先來幫你梳理一下事情經過:
4月5日晚,于零點注冊了ID“彎彎”的網友,在新浪微博講述了自己在北京望京798和頤酒店差點被陌生人劫持的經歷,截至目前,此微博轉發已達60萬。
4月1日,她入住望京798和頤酒店,4月3日晚22:50她回到酒店后,被一名一同乘坐電梯(酒店電梯需使用房卡按樓層)的陌生男子使用暴力(掐住脖子等)強行拖拽往客房方向。
被拖拽的過程中她一直在大聲呼救、尖叫,引起了酒店人員的注意,但因被誤認為是情侶吵架,沒人進行阻止。另有幾名路過的房客也沒有上前阻止。
和陌生男人糾纏的過程中,女生一直試圖向圍觀的人表明自己并不認識這名男子,但并沒有人上前救她!
當女生快被拖離監控攝像頭拍攝范圍外之前,一名女房客及時上前拉住她。這名男子看到圍觀的人增多后從消防通道逃跑。
北京警方@平安北京 今天表示,警方目前在調查中。據辦案民警透露,遇襲女子沒有遭受財產損失和人身傷害,作案男子疑似醉酒。
對話酒店值班經理
每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者于今日上午10點30分與望京798和頤酒店值班經理接通電話,對話如下:
NBD:您在如家酒店擔任什么職務?
值班經理:我是當時女孩(彎彎)報警后,第一時間趕到現場的,位于朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店的值班經理。當天前臺打電話給我,說樓道上有客人在發生爭執。客人發生爭執時,保安是第一時間在現場進行阻止的。我在這邊了解有爭執,第一時間到現場進行安撫。事后都是由如家集團市場部來處理。
NBD:據新京報報道,女孩說事發后未得到酒店道歉。一位自稱如家前廳部的人給我打過電話,但是在電話里也沒有任何道歉或安撫。
值班經理:我第一時間是安撫的,她報警后,在警察沒有來的這段時間,我全程陪同,帶她回房間收拾了行李,然后在酒店前臺等待。包括監控什么的,女孩為什么能有監控(錄像),這都是酒店允許的。
NBD:酒店現在為何沒有再做出更多的回應?
值班經理:因為我覺得在事情真相沒有查明之前,去做出任何處理或賠償,都是不負責任的表現。事情真相都還沒查明,怎么處理?對不對?我覺得要處理好這件事情,必須了解清楚事情的真相,在此基礎上再看酒店有多少責任,再做出相應處理,這才是合理的過程。所以并不是單方面說的這樣,你看我能把視頻拿出來,就說明酒店是問心無愧的,所謂“賣淫窩點”之類的說法都是造謠。
NBD:這家酒店是加盟模式還是直營模式?如果是加盟模式,會不會存在疏于管理的隱患?
值班經理:微博曝光后,如家集團也很重視,我們派酒店公關部進行處理。如家集團市場部專門有人進行處理。
NBD:您在酒店服務那么多年有遇到過彎彎遭遇的類似事情嗎?
值班經理:根本沒有。我們這家酒店營業四年了,而且期間一住住兩三年的常住客很多。當時事發時電梯里還有個住了兩年的常住客。如果存在“賣淫窩點”之類的事情,客人會選擇嗎?而且我們酒店是中高端的,價格也不低。
目前事情的真相還沒查清楚,集團已派專人參與調查。但我很理解客人的心情。
NBD:保潔、保安發現這事情根本沒勸阻?
值班經理:看視頻看得出來,確實有勸阻。
NBD:彎彎覺得很無力,即便發生硬性拉扯,只要對方謊稱彼此是夫妻,別人也不好多說什么。
值班經理:沒有沒有。這現在確實是單方面的說辭?,F在警方也在跟進,會積極追查。
如家官方反應是否失職?
截至目前,和頤酒店所屬公司如家集團對此事的官方回應有兩次:
▌第一次
彎彎的微博在點爆微博和朋友圈的同時,瞬時間也令如家成為網友的“討伐對象”。每日經濟新聞(微信號:nbdnews)得知,事發后如家整個公關團隊徹夜未眠。今天凌晨時分,如家啟動了第一版的危機公關。
凌晨00:48分,如家酒店集團發布聲明,稱已經引起高度重視,并立即跟進調查進展。對于“彎彎”遭遇表示非常遺憾,在積極配合當地公安機關進行調查,希望和“彎彎”取得聯系,與其并肩作戰,也希望得到她的配合。
然而網友們并不買賬,紛紛表示“路轉黑”。“公關文字里行間都在撇清關系吧?什么叫聯系不上‘彎彎’?裝的一手好傻。”
當事人“彎彎”對此回復稱,希望如家1、修改公告中不實之處2、公開道歉,給個解釋和交代,以及事后處理3、酒店內部清查4、酒店管理上有嚴重漏洞,如果再發生相關案件有什么樣的應對措施。
另據騰訊財經報道,如家品牌部工作人員稱事發酒店開始并沒有將問題上報,集團與管理層都是在昨夜通過輿情監測才第一次得知事發。
▌第二次
今天早上08:39分,如家集團回應:當男子與女子發生拉扯時,員工聽聞吵鬧后立刻到達現場進行言語勸阻。隨后女子坐地報警男子從通道逃跑,前廳部經理與副理到達該樓層安撫與處理。“酒店作為事發現場,已經開始內部自查的工作,我們不容此類事件再次發生。”
大家關心的兩個問題
▌酒店回應“給錢刪微博”
對女孩“彎彎”5日晚在微博上稱“有自稱和頤酒店的人要求給錢刪微博”,據環球時報報道,如家集團品牌負責人許先生表示,在集團介入之前,“確實有酒店同事跟她通過電話,也討論過關于微博的事情,一般酒店都會跟發負面微博的客人溝通,畢竟他們也想減低微博對酒店的影響,但是確實沒有提到出錢刪帖的事情。”
許先生:“我們了解到的情況,當時對方也比較激動,所以她接到這個電話第一反應就是‘你要逼我去刪帖’,‘是不是想用錢來搞定?’據我們了解,我們的員工并沒有這個意圖。”
▌當事人“彎彎”回應陰謀論
據北京青年報,今日中午12時許,“彎彎”表示:已經與如家酒店達成一致意見,但她對于“一致意見”的具體內容并未透露。對于事件本身,她不再作任何回應,只會在微博上更新進展。
“798和頤酒店一女性遇襲”事件曝光后,有網友指出,當事人微博為兩天前新注冊用戶,且當事人發布的長微博自帶話題“賣淫窩點案底酒店”。對于有網友質疑她借此事炒作,當事人稱:“讓‘陰謀論’說去吧,我不作回應”,隨即掛斷記者電話。
首旅酒店躺槍,如家酒店管理遭質疑
昨晚對于如家來說是個不眠夜,但對與其剛剛“新婚”,剛啟動 “新婚蜜月期”的首旅酒店來說,多少有些躺槍的意味。經濟型連鎖酒店如家,在十年后從美國回歸到國企懷抱。4月5日,A股公司首旅酒店(600258.SH)發布公告,宣布2016年4月1日,如家酒店與首旅酒店(開曼)完成合并。如家成為首旅酒店控股子公司。如家將從美國退市。
如家酒店集團2006年10月在美上市。
如家酒店2015年年報數據顯示,如家全年總營收約66.7億元人民幣,同比下降0.2%。截至2015年12月31日,如家酒店集團旗下的品牌酒店在中國355個城市共有2922家酒店投入運營,2015年第四季度新開業170家酒店,336家酒店在籌建中。如家從2008年起開始多品牌發展,從經濟型連鎖酒店向中高端酒店產品布局轉型,目前已經有包括如家、和頤、如家精選、素柏、莫泰、云上四季等多個酒店品牌。
剛剛完成合并,如家旗下酒店就出此事,多少都令人覺得在“巧合之際有些詭異”,記者在采訪過程中,旅游圈也有人士認為“正巧發生在如家私有化的當天,同一天出現這樣的風波,不排除有同業競爭者的‘暗箱操作’可能,但不可否認的是如家肯定是存在問題的。”甚至有人覺得是不是如家涉嫌炒作?
對此,華美首席知識首席專家趙煥焱接受每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者采訪時表示,“上述事件的發生只是時間上巧合而已,危機公關方面,酒店要第一時間實事求是公布是最好的。試想著,哪有酒店會愿意犧牲自己的品牌形象來進行炒作,炒作的概率很低。”
針對記者提及的“如家事件是否折射出傳統酒店方管理的缺失和不到位?”問題,趙煥焱表示,“傳統酒店管理都有管理的一套模式,包括操作程序應對任何的突發事件。但和頤事件反映出該酒店沒有操作程序,因為操作程序都應該明確應對措施。事件反應出該酒店操作程序缺失,酒店的安全和衛生是酒店重中之重的,員工操作程序的培訓是必不可少的。”
防止遇襲別光靠女性
看到這樣的新聞,女性的第一反應除了憤怒,還有恐懼:這樣的事情當然也有可能發生在自己身上。一時間,各種版本的防狼秘籍刷了第二波屏。
每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者在閱讀了不下十個版本以后發現,網上的辦法基本可以總結為:女性盡量不要在任何場合下一個人呆著--因為在地鐵上會遇到色狼,在辦公室會遇到咸豬手,在家里可能會遇到入室搶劫……
這樣的好心建議“然并卵”。那么哪些制度性措施可以探討?
一,攜帶防狼用品是很多人的建議,但是記者只能遺憾地告訴你,很多用品都在違禁品之列。
首先來看防狼噴霧。一位公安系統內熟悉安檢的人士告訴《每日經濟新聞》記者,防狼噴霧是必然不能帶上飛機的。“這東西威力挺大的,噴一下一屋子人都咳嗽,萬一有劫機的就太危險了。”這么安檢人員說。也就是說,像在和頤酒店遭到侵犯的彎彎姑娘這種情況,女性搭乘飛機出差,防狼噴霧是肯定沒戲了。
二,其實110動作不慢,關鍵時刻請及時向他們求救。根據彎彎的描述,“酒店經理大概在男子走后的1、2分鐘才趕到,同時派出所的民警也來了。”從網上公布的監控視頻來看,事情總共持續了3到4分鐘,民警在之后1到2分鐘趕到,這個速度真心不慢。
無論最后調查結果如何,每經小編向提醒大家的是,“彎彎”經歷的這個視頻都說明:即使在公共場合,男性侵犯女性的時候,女性都很難得到有效的幫助!
每經記者:王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓 實習生 趙天宇
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