16家上市銀行官網“舒適度”差異大：國有大行功能全面 城商行嚴重“瘸腿”

隨著金融服務的互聯網化，消費者已逐漸習慣通過網絡了解金融信息、辦理金融業務，各大銀行官網也扮演更重要的角色。

近日，《證券日報》記者登陸了16家上市銀行的官網站對金融服務進行體驗，以便客戶能更方便了解各行的特色服務。記者在各大銀行官網查詢時發現，從功能、體驗這兩方面來看，基本上各家銀行基礎功能都有。各家銀行主頁面設置個性、智能、美觀、便捷，從登陸到使用、從頁面風格到服務場景令人耳目一新，但在功能和服務上差距還是很明顯。

與國有大行網點眾多、客戶數巨大類似，國有大行的網上銀行功能也盡可能照顧到各類用戶的需求，為用戶提供的功能和金融服務類信息較為齊全；股份制銀行則在營銷業務上花費了更多工夫；城商行卻嚴重“瘸腿”，許多功能服務目前尚不具備。

國有大行：

細節功能貼心

隨著網上銀行業務的迅速發展，各家銀行都為客戶量身制定了許多個性化服務，用戶基本上都可以根據自己的需求尋找到適合自己喜好的風格和業務。當然，隨著業務的發展，各家銀行仍在不斷地推陳出新，力求滿足更加多元化的需求。

《證券日報》記者登陸國有五大行的官網發現，各大行官網首頁最上方都是營銷廣告，有的做得比較卡通，有的做得比較大氣，設計都很吸引眼球。同時，本報記者注意到，中小銀行首頁的營銷廣告則在整個版面占據的地方很小。

此外，每家銀行在其官網上都會定期信息披露，一般都是在“投資者關系”這一欄里，讓投資者一目了然。從披露內容來看，有的銀行公布的信息較全，包括每年的年報、中報、季報，且均能便利下載；有的銀行只公布了部分信息；有的銀行還公布了中資機構和外資機構分析員的名單。另外，每家銀行官網首頁上都會有一項服務公告，銀行會把近期的一些動態事項及時地公布出來，方便用戶及時了解相關信息。

具體到銀行來說，建行官網擁有個性定制、年輕設計、流暢體驗、便捷交易、優越理財、智慧服務六大亮點。在個性定制方面，新版個人網銀增強個性化功能，實現網銀“千人千面”，可進行首頁、背景、菜單、常用功能、常用交易定制，根據客戶使用習慣，為客戶推薦常用功能及賬務提醒，輔助客戶快速進入相關功能。除了一些基本功能，銀醫服務是建行的一項特色服務功能，為客戶架設了一條銀行與醫院的快捷通道——客戶可省卻去醫院現場排隊之苦， 實現線上輕松掛號，線下高效便捷就診。

中國銀行作為國際化的銀行，網上銀行服務也少不了國際化特色。中國銀行網上銀行在進入時設置了開戶地，可以讓用戶能快速地進行交易。并且為了滿足不同客戶的需求，中國銀行分別開設了個人客戶網銀登陸、個人貴賓網銀登陸、企業客戶網銀登陸、中行海外網銀登陸等四個登陸口，不同的群體可以通過對應的窗口登陸，而且配置經典風格與個性風格供客戶選擇以便進行相關業務的操作。同一個操作版面上的業務分類，客戶可以快速找到自己所需要辦理的業務，方便快捷。

《證券日報》記者在體驗后發現，國有大行官網功能很貼心，服務種類全面。尤其在很多小細節上，設計比較人性化，操作體驗非常好。

股份制銀行：

專攻理財產品營銷

《證券日報》記者在體驗時發現股份制銀行比較側重理財產品的營銷。記者登陸招行官網首頁就能一目了然地看到熱銷理財產品以及熱銷基金、黃金等產品，收益率最高是4%左右。

在興業銀行的官網首頁，最上方有一欄主要是理財產品信息、代理理財產品，還有近期發售的理財產品的簡介，方便第一次購買理財產品的客戶參考。而且，興業銀行的官網首頁一般會把收益率較高的理財產品列出來，其中一款名為“2016年第25期天天萬利寶G款(夜市版) ”理財產品，年化參考凈收益率為4.2%。事實上，據本報記者觀察，目前股份制銀行理財產品的收益率普遍比國有大行高，一般都在4%-4.5%之間。而國有大行理財產品預期收益率基本都維持在3%左右，4%以上的產品很少。

此外，部分股份制銀行越來越注重官網的互聯網因素。中信銀行日前上線全新的金融門戶，擴增至40多個頻道欄目、134個功能點、并新增12項特色服務。新門戶采用以用戶體驗為中心的場景化界面，摒棄了傳統意義上“官方門戶”信息發布、品牌傳遞的單一職能，融入了開放、共享、智能等互聯網基因，轉型為智能化一站式綜合金融服務平臺。中信銀行副行長郭黨懷在發布會上表示，中信銀行金融門戶將釋放互聯網的力量，融合專業的銀行服務能力，打造具有生命力的平臺，通過全面的綜合金融服務、便捷的交互體驗吸引用戶，給客戶帶來全新的體驗。

城商行：

缺少在線客服

《證券日報》記者登陸了3家城商行官網進行了體驗。在瀏覽官網時記者發現，三家銀行主頁面設計版面相對要小，顯得有點擁擠，視覺效果不夠理想。在個人金融服務、企業金融服務這一塊，服務項目相比國有大行和股份制銀行要少很多。例如，交行的企業業務一欄里面包含了十種業務，包含存款理財、現金管理、產業鏈金融、跨境人民幣、貿易金融、小企業金融、資產托管業務、離岸業務、信托業務、租賃業務等。而某城商行官網首頁的公司金融服務這一欄只有三種業務——集團客戶金融、中小企業服務專區、同業金融。此外，相比于其他銀行，三家城商行官網首頁上只有客服熱線，目前還沒有在線客服、智能客服這兩項功能。

銀行業人士表示，在同質化競爭的時代，如果想要戰勝對手、贏得客戶，特色是不得不提的話題。然而，如何追求特色，如何保持特色成為諸多機構不得不面臨的難題。互聯網時代，各家銀行順應時代要求，紛紛推出了網銀服務，然而本質相同的服務，如何才能在同業的隊伍中脫穎而出，進而征服挑剔的時代和挑剔的客戶，是各家銀行都在思考的問題。