蹭睡大軍太多，北京宜家用大喇叭開啟勸導模式

央廣網北京8月1日消息（記者孫冰潔）每年夏天，尤其是高溫悶熱時節，宜家似乎都要上演一幕”蹭睡大劇“。一面是”蹭睡族“不斷刷存在感，另一方面宜家似乎對此“熟視無睹”。近日，記者幾次探訪北京宜家商場發現，宜家似乎正在逐漸改變原本的“淡定”態度：周末開啟商場大喇叭不斷提醒；同時由保安和工作人員現場進行勸導，面對龐大的蹭睡大軍，這招管用嗎？

半數床位被占用，有甚者在床上小便

上午十點，是宜家每日正常營業的時間，隨著大門開啟，最早一波“蹭睡族”隨之涌入商場。

“有的很早就在門外等著呢，天天都有。”床品展區的員工王琪（化名）已在宜家工作兩年有余，談起”蹭睡“，語氣里滿是氣憤與無奈。

床品和沙發展區，是蹭睡族們最常“盤踞”的地點。今天中午，記者走訪了西紅門宜家內的家具展區，時逢工作日，商場內并不十分擁擠。記者粗略數了數，展區內所放置的四十幾張床中，還是有近半數被蹭睡的客人占據，其中以老人和帶小孩的家庭居多，有的躺在床上玩手機，還有的裹著被子呼鼾聲四起…… 

“如果是周末，幾乎每張床和沙發上都坐滿了人。”工作人員向記者抱怨。

蹭睡也帶來了一系列的清潔難題，雖然沒有具體的統計數據，但王琪告訴記者，每天晚上閉店后，她都要和同事花費大量時間整理凌亂的樣品，收拾客人留下的垃圾，甚至處理床單上的排泄物。“有的小孩直接在床上撒尿，家長也不管管。”

蹭水族的增多也在某種程度上降低了其他顧客的購物體驗，尤其是周末或節假日，在隨機采訪中，在人群中“見縫插針”前進的顧客中不乏抱怨聲，“本來還想試試床品舒適度，現在那么多人躺在上邊，只想趕緊離開。”

對蹭睡族的方感情緒部分折射在對一則視頻的反應上，7月5日，一段“驅趕宜家蹭睡者”的視頻在網上走紅。視頻顯示，宜家西紅門商城內，兩名男子通過大聲談話、躺在床上等方式，驅趕賣場內的“蹭睡者”。

事后證明，視頻系個人營銷策劃，但部分網民對其中驅趕蹭睡者的贊同卻反映了某種公眾心理及長久以來的困惑，即面對每年夏季增多的蹭睡大軍：

“宜家為什么不管管？”

“勸導員”上陣，效果如何？

即使蹭睡者每年都要在媒體上刷一遍存在感，但身為當事人的宜家，似乎一直很淡定。

“驅趕”蹭睡者的做法在一定程度上違背著宜家的經營理念：為大眾創造美好日常生活“，這也是宜家一直沒有采取強制措施的主要原因。宜家公關部向記者解釋。

但中國龐大的人口數量和蹭睡大軍，似乎也讓宜家在具體實行過程中進行細微的“修正”。

一個明顯的信號是，今年夏天的北京宜家商場已經開始了有意識的“勸導”。

勸導的方式主要有兩種：每逢周末和節假日，通過商場內的廣播，循環提示消費者不要長久停留；另外，則是由保安和賣場工作人員進行人工勸導，發現有人破壞踐踏床品或者長時間蹭睡，就上前勸阻。

不過，“勸導員”的工作進行的并不順利。

“他們根本不聽，還說我打擾它們休息……”一位李姓工作人員在談起自己的“勸導”經歷時語氣里充滿委屈，在她看來，“勸阻”的行為幾乎對有意蹭睡的顧客沒有效果，就在上周末，她在勸導過程中還與一位蹭睡者發生了不愉快的沖突，據她回憶，蹭睡者不但不聽她勸說，反而以“心臟不好，氣壞我你負責”為由宣稱要投訴她。

“這種情況你說我怎么辦？”

面對蹭睡者，宜家北京公關部負責人王偉表示，目前宜家只能對一些行為特別惡劣的顧客進行勸說，但其中分寸的掌握還是不能與宜家公司的宗旨相違背，即要給顧客什么什么的體驗。

何時不再成為“共享床鋪”？

幾乎年年刷屏的宜家蹭睡大軍，已經讓受眾有些審美疲勞，花樣翻新的蹭睡方式，是否真的如一些聲音所言“是素質不高的體現”？

在現場探訪中，記者注意到，除了前來選購家具的顧客們，長久停留在賣場的蹭水族們多為帶孩子的老人和一些無業人士。

“商場床品舒服，夏天涼快，有時我帶孫子來，他愛在這玩，玩累了就睡下了。“閑聊中，一位老人向記者解釋”蹭睡“的理由，操著濃重方言的老人從外地來北京幫忙帶孩子，她對新聞中的宜家蹭睡族一事并不知情，只是覺得這里”涼快、舒服，還能見見人，比老呆在家里好。“一旁的兒童床上，孫子睡得正酣。

熱度不減的宜家蹭睡族，似乎也觸發了社會更深層次的思索。有專家認為，這在某種程度上指向一個問題：現有的公共休閑空間是否滿足大眾需要？

“炎熱的夏天，在有些高溫城市，沒有防空洞怎么辦？所以，提供公共服務的面，應當可以擴大些，一些大商場可劃出一定納涼區域，弄些簡單的躺椅，讓人大大方方和心安理得地去睡；這樣，對社會形象和企業品牌都是好事。”項先生這樣建議。

而對于現階段的宜家來說，要在顧客體驗和企業效益之間取得平衡，“勸導”的度如何掌握？依然是個難題。

原標題：“勸導員”上陣，管得了“宜家蹭睡族“嗎？