“順風車”又出事！車費交了，司機卻失蹤了

圖片來源：攝圖網

網約順風車的出現，讓人們出行多了一個選擇，但同時也出現不少問題。

近日，杭州的小王反映，他通過“哈啰出行”叫了一輛順風車，送父母回老家。結果還沒出行，訂單就結束了，車費直接進了對方車主口袋。

男子預約順風車 司機未服務卻提現消失

小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母到杭州玩了幾天，定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一輛順風車。

小王：“我大概是25日12點左右約的順風車，約了之后，有一個單接進來，車主給我打電話，說她也是要回去的，為防止我把訂單取消，先把確認上車點一下。”

訂單信息顯示，對方車主是任女士，車是一輛別克GL8，車費總共379.5元。小王當時沒多想，按對方說的，點了確認上車。

小王：“在晚上12點左右，我發現訂單已經結束了，當時就感覺不對勁。錢可能已經到了對方賬戶，我打“哈啰出行”的客服電話，客服接了電話后說，看到對方的賬戶已經提現了。”

到了26日早上約定的上車時間，順風車車主沒來，也沒打電話。小王回想整個事情經過，覺得“哈啰出行”平臺的“確認上車”功能有漏洞。

小王：“平臺上一旦點了確認上車，訂單就開始，上限十個小時，訂單會自動結束。不管你點不點確認到達，錢都會在十個小時之后打到車主賬戶。”

小王向“哈啰出行”客服反映了情況，客服人員建議小王報警。但派出所民警稱，需要平臺提供對方車主的信息。

哈啰回應：屬實，封禁超2000個違規賬戶

哈啰順風車對中新網記者表示，此次杭州媒體關注的疑似順風車詐騙案件，內部核實屬實。

哈啰還表示，對于前期確被詐騙的用戶，平臺經審核后有先行墊付機制；另外哈啰順風車已上線用戶強提醒以及完單后延時支付等功能，并且于7月30日起發起專項平臺司乘行為整治，已確認封禁超2000個違規賬戶。

哈啰方面還透露，確認有小團伙長期活躍在多個網約車平臺，誘導用戶跳出平臺規則進行操作（未上車點擊確認上車），甚至冒充用戶投訴平臺進行套利。哈啰將于近日向公安機關報案處理。

哈啰順風車還提醒用戶，請不要線下支付，未上車不要點擊確認上車。

法律人士：平臺設計待改進 配合警方的機制需探索

提前點了確認上車，但實際上并沒有坐上車，錢卻已經被司機提走了。在這件事情中，平臺是否有漏洞，需要承擔什么樣的責任呢？

此外，法律人士建議，順風車的預約時間和實際上車時間應該有所匹配，如果兩者相差過大，平臺應該予以一定的風險提示。

而從法律角度看，平臺和順風車車主之間屬于中介關系還是雇傭關系，要看具體情況進行區分，涉及到的法律后果也不相同。但是順風車平臺應該積極配合警方，主動解決消費糾紛。

法律人士建議，消費者在乘坐順風車的時候，要按照真實上車情況操作，保護自身權益。

我們不否定新鮮事物，但更希望網約平臺在規則條款的設置上，平衡好司機、乘客、平臺各方的利益，這樣才能走得長遠。