范思哲之后，蔻馳又將港澳臺列為“國家”！人民日報：光道歉有用嗎？

每經(jīng)記者｜謝陶    每經(jīng)編輯｜鄭直    

圖片來源：每經(jīng)記者劉玲攝

最近幾天，奢侈品牌范思哲（Versace）因為將中國香港、中國澳門列為國家一事，正處于輿論風口浪尖之上。

8月12日，另一國際奢侈品牌的蔻馳（Coach）被發(fā)現(xiàn)同樣的嚴重問題。

蔻馳在其T恤產品和官網(wǎng)上將中國香港、澳門和臺灣列為國家，涉嫌損害中國國家主權和領土完整。

蔻馳產品、官網(wǎng)被曝損害中國主權

該款T恤為Coach與迪士尼聯(lián)合款，在T恤背面印有多個城市和國家名稱。

其中北京和上海后面都印有中國，然而在中國香港和澳門則是獨立的版塊，并未在其后加上中國（China）字樣；臺北（taipei）后面則直接加上了“臺灣（taiwan）”，與中國，美國、加拿大等國家名稱并列。

產品官網(wǎng)截圖

此外，在Coach官網(wǎng)上搜索門店時，在find by country（按國家搜索）的下拉欄中赫然顯示著“香港”，“澳門”和“臺灣”三個地名，并與中國和美國等國家并列。

在Coach的中國官網(wǎng)“各地專賣店”一欄中，向網(wǎng)友介紹中國各地的省份及城市時，里面包含了中國香港、中國澳門，但沒有中國臺灣。

值得注意的是，coach給中國臺灣地區(qū)單獨設立了網(wǎng)站taiwan.coach。

代言人劉雯終止合作，蔻馳官方回應

就在7月26日，蔻馳（Coach）才剛剛官宣“大表姐”劉雯成為品牌全新代言人，希望以她的親和力形象，進一步開拓中國市場。

而在此次事件爆發(fā)后，新晉“上任”才半個月的代言人劉雯就果斷終止了合作關系。

8月12日上午劉雯立即發(fā)布聲明表明立場，在微博中寫道：

任何時候，中國主權和領土的完整神圣不可侵犯！由于我選擇品牌的不嚴謹，給大家?guī)砹藗Γ谶@里我向大家道歉！我熱愛我的祖國，堅決維護中國的主權！

根據(jù)劉雯微博附上的浙江澤大律師事務所的委托聲明，劉雯將終止與Coach品牌的合作。

8月12日中午12點37分，蔻馳（Coach）官方微博終于發(fā)表聲明回應稱：

Coach一貫尊重并維護中國主權及領土完整。

在2018年5月，我們當時發(fā)現(xiàn)幾款T恤設計存在重大失誤，我們深刻認識到這次問題的嚴重性，立刻采取緊急措施，主動在全球范圍的所有渠道將所涉商品下架。同時，我們還對產品進行了全面的審視，并加強了內部流程管理，以杜絕同類錯誤再次發(fā)生。我們由此對廣大消費者的感情造成的傷害表示萬分歉意。

同時，我們已立刻對相關網(wǎng)站的內容進行全面審視及修改。

Coach致力于在中國長期發(fā)展，并尊重中國人民感情，誠懇接受廣大消費者的監(jiān)督與指正。我們將一如既往地為中國顧客提供優(yōu)質的產品和服務。

北美市場乏力 蔻馳受益于中國市場

中國奢侈品消費占全球市場份額的比例從2000年的1%提升至2017年的32%。

據(jù)麥肯錫分析，未來5年中國消費者在時尚消費方面的增幅將達到6%到7%，發(fā)展勢頭迅猛的中國市場無疑是許多國際奢侈品巨頭眼中的“香餑餑”。

圖片來源：每經(jīng)記者劉玲攝

蔻馳是最早進入中國市場的美國奢侈品品牌之一，并且收獲頗豐。與許多國際品牌類似，蔻馳一開始通過代理商渠道進入中國。2008年，蔻馳正式全面掌控大中華區(qū)的零售業(yè)務，當時的年銷售額才5000萬美元。但在2018年蔻馳大中華區(qū)的銷售額已超過6億美元，增速遠快于其他地區(qū)。

2014年，Coach在連續(xù)近10年全球銷售額不斷攀升后，首度出現(xiàn)了負增長。北美市場作為其“大本營”表現(xiàn)疲軟，同年北美70家門店宣告關閉。當年6月，蔻馳曾在紐交所一度暴跌40%。而中國市場則成了蔻馳眼中的“救命稻草”。

蔻馳母公司Tapestry的CEO維克多·路易斯此前表示：

“近幾年，受多方面因素沖擊，全球零售業(yè)務極不穩(wěn)定。蔻馳在北美市場業(yè)務不斷收縮，然而中國區(qū)銷售的持續(xù)增長給蔻馳提供了強勁支撐。相對于已經(jīng)疲態(tài)盡顯的北美市場，中國市場活力巨大。”

近幾年，該品牌大量地在中國投資開店。截至2017年7月，Coach品牌在全球共擁有962家門店，其中有199家位于包括中國香港、中國澳門在內的大中華區(qū)，大中華區(qū)門店占比約21%。

從銷售額來看，蔻馳在大中華地區(qū)曾經(jīng)實現(xiàn)過多個季度連續(xù)雙位數(shù)增長，擴張勢頭迅猛。截至2018財年第二季度的最新數(shù)據(jù)顯示，Coach在大中華區(qū)銷售凈額為12.3億美元，同比增長2%。

圖片來源：每經(jīng)記者張曉慶攝

2018年，蔻馳不斷在中國的線下門店以及社交媒體發(fā)力，塑造高端奢飾品形象。

在去年的秋季宣傳攻勢中，蔻馳與剛和鹿晗宣布戀情的演員關曉彤展開品牌合作。為了進一步擴大在中國區(qū)的品牌影響力，去年12月底，蔻馳還在上海舉辦了蔻馳中國首秀。

范思哲已在國內外多平臺道歉

此前范思哲事件發(fā)酵后，代言人楊冪迅速向其發(fā)出解除協(xié)議告知，停止與其一切合作。

繼11日凌晨在新浪微博上道歉后，意大利奢侈品牌范思哲于11日下午在其海外社交媒體賬號Instagram、推特及臉書等多個官方社交賬號上發(fā)布中英雙語道歉聲明，并附上品牌繼承人暨創(chuàng)意總監(jiān)Donatella Versace的道歉信：

“我對我們公司近期造成的一個失誤而深感抱歉，目前該事件正在社交媒體上被討論。我一直尊重中國的國家主權，這就是我為什么想要親自為這種錯誤以及由此造成的不良影響而道歉。”

人民日報：光道歉有用嗎？

北京時間8月12日中午，人民日報就此事發(fā)表評論：

繼范思哲之后，蔻馳也被發(fā)現(xiàn)其T恤產品和官網(wǎng)上疑似將香港、澳門和臺灣列為國家。

兩大國際知名品牌，“不約而同”犯了愚蠢錯誤，不僅激起了中國人民的義憤，也讓自身品牌在中國市場前景黯淡。特別在港獨分子興風作浪的“敏感時段”，這樣的錯誤更顯性質惡劣。

圖片來源：人民日報微博

值得深思的是，一些跨國企業(yè)一被抓住現(xiàn)形，求生欲強烈，常規(guī)動作就是道歉。

問題是，光道歉有用嗎？

如果真有善意和敬畏之心，就不應動輒傷害中國人民的感情；如果真正汲取教訓，也不至于“排隊”似的在港澳臺問題上亂做文章。

在中國做生意，就得遵守中國法律，這是原則問題。面對不守規(guī)矩的跨國企業(yè)，我們除了譴責，也該從“工具箱”里拿出點自衛(wèi)工具。

所有損害中國主權的企業(yè)，都該警醒了，挑戰(zhàn)原則底線，你們離涼涼還有多遠？

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)