春秋旅游疫情損失超4億 安排疫后重啟工作

每經記者｜張曉慶    每經編輯｜張海妮    

受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，1月24日，文化和旅游部發布緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。隨后，一場消費者集中退款潮向旅企涌來。

3月4日，《每日經濟新聞》記者從春秋旅游獲悉，公司已為游客免費退票25萬人次，本次因疫情損失超過4億元。

近日，旅游業開始逐步“解凍”，沉寂多時的旅游風景區正有條件地被陸續“喚醒”，“出行”觸底回升，酒店預訂也有明顯回暖。

對此，春秋旅游表示，公司遵守國家有關疫情防控的規定，目前不會組織跟團游和“機票+酒店”的自由行活動。但是，針對疫情結束后旅游業務的重啟和復蘇，公司充滿期待，已開始詳細部署，其中包括周邊短途產品的開發和預售，完善系列操作規范等。

瞄準周邊游

春秋旅游副總經理周衛紅向記者表示，旅游業重啟后，未必會立即迎來“報復式反彈”，但是下半年旅游業復蘇值得期待。“下半年秋季旅游復蘇存在一定基礎，尤其是國慶節假期，原本春節被取消的訂單，可能釋放在八月或者國慶節，不過成本可能也會有一定的上漲。”她說道。

對于今年旅游業復蘇的機遇，周衛紅認為，首先，上海人看上海、游上海會迅速得到市民響應，健康、生態的周邊郊區會受到熱捧；其次，長三角的周末度假需求會迅速增溫。另外，國內適合療休養的目的地、旅游產品需求旺盛，國內游迎來高質量發展的時機。

《每日經濟新聞》記者了解到，春秋旅游有關疫情過后旅游產品的計劃中，首先立足于上海和周邊地區，且有相當多偏重自然的戶外、徒步、騎行、采摘等健康旅游產品。

春秋旅游認為，疫情的發生，對于普通百姓日后的衛生習慣也將產生一定影響，同時也對旅游企業的操作細節，提出了更多的要求。對于疫情過后的旅游產品，春秋旅游也提出了一系列操作規范，比如盡可能通過線上無接觸預售，包括春秋旅游官網、春秋旅游APP、春秋旅游微店及各平臺上的春秋旅游旗艦店；周邊產品以酒店套餐為主，即便是暑期及之后的跟團游，使用的旅游車加強消毒管理，空座率也不低于15%，在非極端炎熱狀態下，車輛將保持一定的通風；疫情過后的一日游行程基本不安排用餐，推薦游客在大自然中享受一下“野餐”的樂趣；以后正常的團隊用餐，也全部要求餐廳實行公筷、公勺，如果條件允許，建議游客采取分餐制度；導游、領隊關注發熱游客，一旦發熱，立即就醫并進行信息上報等。

練好內功才能抓住機會

3月5日至12日，春秋旅游還計劃通過線上開展為期一周的預售活動。據春秋旅游市場部總經理王露介紹，春秋旅游與千家供應商共同合作，預售產品既有涉及旅游服務的，包括酒店、門票、餐券、機票套餐、單項娛樂項目，同時還包括農副產品、居家日用品等旅游周邊產品，將集中推出。

《每日經濟新聞》記者注意到，近期，不少酒店尤其是高星酒店也采取了預售方式，以求緩解現金流緊張的困境。

據了解，為了重啟業務，春秋旅游在2月中旬就陸續開始和各地文旅局、資源方一起溝通、協商，通過共同努力、讓利，來準備超高性價比的預售產品，希望能夠帶動目的地的旅游業復蘇、提振當地市場景氣度。

而在業務暫停期間，不少旅企還積極修煉“內功”，組織員工參與線上培訓。自2月10日起，春秋旅游開始內訓工作，內容包括多個目的地的業務知識、涉及旅游的法律法規、企業管理及結合本次疫情應對所做的“應急預案”“留住客戶”等90門針對性課程。其中，春秋旅游線上課程的第一講便是由春秋集團董事長王正華授課。

王正華以“大難臨頭不驚慌，不出大門練內功”為主題，強調本次疫情對旅游業務的影響可能要做更持久的準備，其次要求集團人力資源部在特殊時期降成本工作中，要關心上海以及各地切實困難的職工及技術骨干。“只有練好內功，旅游業務復蘇時，春秋人才能及時抓住機會，重新走上發展之路。”王正華在講課時表示。