每日經濟新聞 2021-02-04 22:40:30
◎商務部目前已會同各地商務主管部門開展工作,督促零售、餐飲、商場等場所保留面對面人工服務,支持現金和銀行卡支付,鼓勵引導上述場所針對老年人特點,提供簡便易行的智能服務。
◎商務部將加強督促指導,推動地方商務主管部門對餐飲等便民消費場所進行排查,對不合規行為協調相關部門依法依規處理。
每經記者 張懷水 北京攝影報道 每經編輯 陳旭
如今隨意走到一家餐飲店,掃碼點餐等無接觸服務方式隨處可見,掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務。然而,看似更加便捷的服務,卻讓一些老年人犯了難。
2月4日,商務部召開例行新聞發布會。《每日經濟新聞》記者在發布會上向商務部提問:“近日,部分媒體報道了掃碼點餐可能給部分老年人點餐帶來不便等問題,請問商務部在解決老年人使用智能技術困難方面做了哪些工作?”
對此,商務部新聞發言人高峰做了詳細解答。
高峰回答《每日經濟新聞》記者提問時表示,黨中央、國務院高度重視老年人在運用智能技術方面可能會面臨困難的問題。
“按照統一部署,商務部在認真調研的基礎上,已經會同各地商務主管部門開展工作,督促零售、餐飲、商場等場所保留面對面人工服務,支持現金和銀行卡支付。鼓勵引導上述場所針對老年人特點,提供簡便易行的智能服務。”高峰表示。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,在點餐方式上,消費者享有充分的選擇權,既有權選擇通過服務員點餐,也有權選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本,而不考慮消費者的實際感受,尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。
《每日經濟新聞》記者在北京市朝陽區物美、永輝等超市發現,超市里均設置了人工和自助結賬通道。盡管自助結賬機并不忙,但不少消費者仍然選擇在人工通道排隊結賬。
北京朝陽區一家永輝超市內,人工通道仍排著等候的人群 每經記者 張懷水 攝
陳大爺今年67歲,他對記者表示,自己幾乎每天都會到超市買菜,但仍然不會操作自助結賬機。“結賬的時候,看到身邊沒有服務員,我就很心慌,擔心把價格弄錯了。”
50歲出頭的劉女士則對《每日經濟新聞》記者表示,現在只要到餐廳吃飯,服務員就會要求掃碼點餐,“如果我堅持通過紙質菜單點餐,服務員的態度立馬就冷下來,好像我是個麻煩的人。”
記者實際體驗發現,餐廳里掃碼點餐雖然很方便,但需要通過微信、支付寶來掃描二維碼,有些還需要注冊登錄、關注公眾號等。而部分超市自助結賬設備則需要提前下載對應的手機APP,并綁定微信、支付寶。對于老年人而言,這些繁瑣的步驟的確可能讓人望而卻步。
有消費者告訴記者,掃碼點餐應是可選項,而不應該成為唯一選項,應當由消費者決定是否掃碼點餐,而不是由商家“一刀切”。
高峰回答《每日經濟新聞》記者提問時指出,下一步,商務部將加強督促指導,推動地方商務主管部門對餐飲等便民消費場所進行排查,對不合規行為協調相關部門依法依規處理。
“同時,研究完善餐飲業服務標準,指導行業協會加強行業自律,引導餐飲等生活服務企業提高為老年人服務意識,優化服務流程,切實為老年人提供細致周到的服務,營造舒心、安心、放心的消費環境。”高峰說。
記者注意到,2020年11月,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《方案》)。
《方案》要求,針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題,采取普遍適用的政策措施;對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣的老年人,分類梳理問題,采取有針對性、差異化的解決方案。
此前,民政部舉行的2020年第四季度例行新聞發布會上透露,據相關預測,“十四五”期間,全國老年人口將突破3億,并將從輕度老齡化邁入中度老齡化。
北京市人大代表、中國人民大學首都發展與戰略研究院研究員黃石松認為,“數字鴻溝”問題反映的是數字時代老年人的權益保障問題,建議要加快推出貼近老年人剛需的場景應用,并給予政策和資金支持。
封面圖片來源:新華社
如需轉載請與《每日經濟新聞》報社聯系。
未經《每日經濟新聞》報社授權,嚴禁轉載或鏡像,違者必究。
讀者熱線:4008890008
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站,可聯系我們要求撤下您的作品。
歡迎關注每日經濟新聞APP