商家將顧客分為“鳥人”“丑女”“鳳姐”，被投訴還反諷顧客“格局太小”，最新回應來了

每經編輯｜程鵬    

據紅星新聞報道，11月3日，有網友爆料稱，知名寵物品牌——“Touchdog”（中文名“它它”）以侮辱性詞匯對消費者進行會員等級分類，消費者們被分為“普女、鳥人、丑女、鳳姐”等。面對網友質疑，官方的社群運營人員和直播間主播對網友說出“一點小玩笑都來（開）不起，格局小了”“你反思一下自己為什么被罵” “笑死我給你燒紙”等言論。

網友“@菠菜辣嘴巴”稱，起因是品牌的社群運營人員在朋友圈發了社群活動，其中有一個鏈接可以查看自己的積分和等級，“看了才知道原來它它的顧客是這樣被定義的”。

11月4日，涉事公司微博 @Touchdog官博 發表了致歉聲明，并表示被質疑的等級名稱為社群管理員在今年6月修改，而社群采用粉絲（非公司內部人員）協助管理，公司管理疏忽，未檢查發現等級名稱問題。對于官方的社群運營人員和直播間主播，公司已連夜約談兩位當事人，展開了調查，并對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。

圖片來源：某電商平臺視頻簡介截圖

消費者被分為鳥人、丑女等等級

面對質疑，社群管理員稱要給客戶燒紙

每經小編注意到，在網友們曬出的截圖中，不同的顧客被分為了“普女”、“鳥人”、“丑女”、“鳳姐”和Lv.0等。

“Touchdog它它積分活動90群”積分表中，網友質疑群成員等級具侮辱性。圖片來源：紅星新聞

事情發酵后，有顧客前往該品牌的電商平臺以及直播平臺，要求品牌方道歉。

據新京報，當事人之一的保女士稱，在“Touchdog它它積分活動90群”中，有群友質問商家設置侮辱性標簽，卻遭到群里其他人辱罵，接著被踢出群聊。從保女士提供的一張截圖中看到，群里一名備注為“Touchdog客戶體驗.四哥”的運營人員稱“一點小玩笑都來（開）不起，格局小了。”

有網友又去店鋪直播間詢問主播為什么給客戶起侮辱性的稱呼，“主播說我們是他們競品請來的，還讓我們反思一下自己為什么被罵。”保女士說。還有網友稱，該主播面對質疑說要給客戶燒紙，還威脅稱知道顧客們的地址，要寄臟東西。

保女士表示，他們又去問了店鋪在電商平臺上的客服：“客服說會道歉，結果轉頭就去開直播賣貨了。直播的時候也有人讓他們道歉，這個時候他們主播接了個電話，說了一句‘不是說冷處理了嗎？’”

記者在群聊截圖中看到，運營人員已將等級名稱修改為永恒鉆石、尊貴鉑金、榮耀黃金等，并設置需要經過管理員確認才能邀請朋友進群。

圖片來源：某電商平臺粉絲群

涉事公司：對兩名當事人進行了開除

據新京報報道，Touchdog品牌線下批發部一名工作人員告訴記者，以前社群的運營人員成分復雜，有公司同事也有粉絲，這次涉及的“四哥”及主播是他們的同事。等級更改的事情可以追溯至大約半年前，其中一名運營人員對等級進行更改，但公司監管不力，直到今天才發現。

小編從某電商平臺的粉絲群看到，11月4日晚，淘寶“Touchdog它它旗艦店”一客服人員回應稱事情屬實，給消費者起侮辱性稱呼的事情發生在微信社群里，對消費者表示抱歉。并表示他們電商平臺與微信社群是兩個不同的部門。

圖片來源：某電商平臺粉絲群

11月4日18點04分，Touchdog官博發布關于社群事件的聲明稱，公司已連夜約談兩位當事人，展開調查，并對兩位當事人進行了嚴厲批評并停職處理。TOUCHDOG作為一個超過15年的寵物品牌，從未對客戶進行任何評級或者分類，他們尊重珍惜每一位客戶。

聲明提到，該品牌旗下有600+個微信社群，用于養寵交流及互動，所有社群均使用3個粉絲（非公司內部人員）作為管理員協助管理，管理員有權在插件后臺修改等級名稱，群員可以通過插件查看自己的等級信息。90號群管理員此前為了活躍氣氛，修改了其中的等級名稱，由于公司管理疏忽，并未檢查發現等級名稱的問題。官方的社群運營人員面對客戶質疑并未解決問題，進而激化了矛盾，此后會加強員工培訓，深刻反省。

隨聲明附的圖片中，一名為“90管理員”的微信截圖顯示，等級為6月修改，當時只是想調動氣氛，“沒有任何貶低人的目的，偶爾互相開個玩笑，就是有點低俗惡趣味吧。”

圖片來源：@Touchdog官博

據紅星新聞，11月5日，該旗艦店的工作人員向記者發來一份公告和一份開除通告。

公告稱，天貓店鋪與粉絲群分屬兩個管理系統，此前并不清楚相關事件的內情，該店的等級名稱從未改變，一直沿用官方名稱，分別是普通會員-高級會員-VIP會員-至尊會員。

而開除通告稱，“關于它它社群事件及后面引發在它它天貓直播間的爭執行為給公司帶來了不良影響，公司對事件當事人社群運營專員和主播立即予以無經濟補償解除勞動合同關系。”

圖片來源：紅星新聞 由受訪者提供

“90號群的管理員是員工。”上述工作人員告訴記者。

“Touchdog”已完成數千萬元Pre-A 輪融資

啟信寶APP顯示，商標“Touchdog”屬于廣州暖陽寵物用品有限公司，該公司成立于2005年8月，注冊資本和實繳資本均為50萬元。法人代表為李劍峰，執行董事兼總經理為李偉波。經營范圍包括寵物食品及用品批發、寵物食品及用品零售等。

圖片來源：Touchdog官網電商平臺

目前，該公司的100%控股股東為佛山羽元它它寵物用品有限公司，“Touchdog”已于2019年2月完成數千萬元Pre-A輪的融資，投資方為聯合創投、縱橫資本、十方創投和E寵商城。本輪資金將用于擴建品類、擴充多品牌戰略等。

創始人李偉波曾介紹，Touchdog以牽引繩、寵物背包等進入寵物用品市場，建立了一定品牌認知度后，逐步推出寵物服飾、寵物零食、寵物窩等產品線。Touchdog旗下共有Touchcat、Dog Helios、Tailfour等6個品牌，SKU總數超過2000個。

成立之初，國內對寵物相關用品的需求尚未爆發，Touchdog主要以“海內外代理”的形式進行市場推廣，進入了歐美日韓近20個國家。2017年，在看到國內寵物經濟爆發趨勢后，Touchdog調整方向，將重點轉回國內市場。2017年開設了他們自己的電商店鋪。

編輯|程鵬?王嘉琦 杜恒峰

校對|盧祥勇

封面圖片來源：紅星新聞

每經濟新聞綜合自紅星新聞、新京報、淘寶、啟信寶、公開信息

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