中國平安與時代同行 助力高質量發展

1988年5月27日，平安保險誕生于深圳經濟特區招商局蛇口工業區北六棟的3層小樓，當時員工13人，是一家股份制、地方性小型財產險公司。2023年，中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱“中國平安”）的深圳總部大樓，作為目前“世界最高的辦公建筑”，屹立于粵港澳大灣區，每天有2萬名員工穿梭其中。

從無到有，從小到大，從大到強。截至2022年末，中國平安營業收入從1988年的近700萬元增長至1.22萬億元；公司總資產從1988年的5400萬元增長至11萬億元，成為全球資產規模最大的保險企業之一。業務經營穩健發展，中國平安實現資產、營收、市值等指標年均逾20%的復合增長，在《財富》世界500強的排名持續提升，從2012年第242位上升至2022年第25位。

做大做強，勇擔責任，回報社會。截至2022年末，中國平安累計對客戶的賠付、給付總額超2.2萬億元；2022年全年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件，平均每天賠付超60萬件。過去35年，中國平安累計納稅9995億元；2022年全年，全集團納稅達1155億元，已連續5年保持千億級納稅水平。2012年以來，中國平安累計派發股息分紅23次，分紅總額達2655億元，在滬深兩地上市公司中名列前茅。2022年，中國平安現金分紅達438億元，連續第11年增長。

奮進新征程，建功新時代。中國平安堅守“專業讓每個家庭擁有平安”的愿景，持續深化“綜合金融+醫療健康”雙輪并行、科技驅動戰略，讓專業的金融保險、醫療健康產品和服務惠及千家萬戶，助力經濟社會高質量發展。

敢闖敢試敢為人先 始終與時代同行

作為中國第一家股份制保險企業，中國平安勇擔保險業市場化改革試驗田的職責。

探索現代保險，引入國際化經驗。在公司起步之初，中國平安以財產保險為起點，隨后引進壽險營銷體系，運用保險工具助力守護人民的生命安全。1994年，中國平安推出首張個人壽險保單“平安長壽”，這是國內第一款個人壽險產品。

此后，中國平安尋求構建“國際化標準，本土化優勢”，成為國內第一家引進外資股東的金融企業，聘請國際會計師事務所、采用國際會計制度、國際精算制度及核保核賠制度的保險公司。秉持“誠信為基”，中國平安創新推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”的服務承諾，提出“拒賠更審慎”核賠原則，優化理賠程序，處理爭議時在依法合規的前提下作有利于客戶的解釋，踐行至今內化為重要的服務原則。

探索綜合金融模式。中國平安通過打造“一個客戶、一張賬單、多種產品、一站式服務”現代綜合金融模式，為中國家庭提供一站式的金融產品和創新服務，讓客戶省心、省時。截至2022年12月末，平安集團個人客戶數近2.27億。

貫徹科技強國戰略，運用數字化技術提升服務質效。中國平安引入“金融工廠”概念，取得多項成果。2006年，中國平安后援集中平臺在上海張江正式投入使用；2010年，平安人壽推廣電子保單服務，啟用與物理簽章同等法律效力的電子簽章技術，實現無紙化投保；2017年，平安產險推出“510極速查勘”，實現市區報案零等待，10分鐘內到勘占比達93.41%。2022年，中國平安全年服務客戶9.5億次，平均每天可處理服務事項超260萬件，其中82%使用人工智能服務。

布局“綜合金融+醫療養老”戰略，中國平安與億萬家庭終身相伴。邁進新時代，為助力健康中國建設、積極應對人口老齡化，中國平安升級“綜合金融+醫療養老”戰略，創新中國版“管理式醫療模式”和居家養老模式，建立“到線、到店、到家”的服務網絡，致力于為客戶及其家庭提供全周期的健康、養老品質生活服務。平安居家養老服務推出一年來，已覆蓋47個城市，超1萬名客戶開啟該項服務。

優化金融服務 助力高質量發展

回望三十五載發展歷程，中國平安始終致力于與中國家庭同頻，與人民群眾的福祉相連，與國家發展共振。

積極響應客戶需求。中國平安全力打造“綜合金融+醫療養老”生態版圖，秉持“專業創造價值”的文化理念，號召每位員工成為客戶身邊最專業的金融顧問、養老管家，圍繞九大服務場景，為廣大客戶提供簡單、便捷的消費體驗。助力新市民共享發展成果，平安產險為外賣騎手、家政人員設計務工意外險，平安壽險創新“費用支付+就醫服務”一體化醫療解決方案，平安養老險為5000萬參保人提供“惠民保”業務。

服務實體經濟，助力社會高質量發展。充分發揮綜合金融優勢與能力，截至2022年底，中國平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目。加快數字化轉型，搭建星云物聯網平臺，平安銀行支持中小企業相關融資發生額超過6500億元。平安產險充分發揮保險的社會“穩定器”作用，為全國1000多個重點工程建設項目提供超過2.5萬億元的風險保障。

守護美好生活，助力萬千家庭安居樂業。積極推進鄉村振興，中國平安用足金融力量，始終致力于推動產業振興和教育振興，截至2022年末，累計投入超771.53億元幫扶鄉村產業發展，以“振興保”產業幫扶模式，在18個省份助力28萬農戶穩步增收。為綠色發展提供新動力，截至2022年底，中國平安綠色投融資規模達2823.63億元。持續開展教育公益行動，中國平安在全國援建了119所平安希望小學，累計招募超過1萬名支教志愿者，在1039所智慧學校落地實施青少年科技素養提升計劃。倡導和推動員工積極開展各項志愿服務，平安員工和代理人志愿者達57萬人，活躍在無償獻血、急難救助、鄉村教育等多個方面。

中國平安升級品牌標識，并詮釋新的發展內涵：“平安”是一種祝福，是人們對美好生活的向往；“平安”是一種誠信，是守護家庭美滿的保障；“平安”是一種承諾和服務，服務人民，服務國家，服務時代。

著眼未來，中國平安將始終與社會發展同行，與億萬客戶及家庭共進，勇擔企業責任與時代使命。一方面，用豐富的金融產品、專業的客戶服務，進一步滿足人民對美好生活的向往；另一方面，充分發揮綜合金融優勢，增強服務實體經濟質效，繼續推進鄉村振興，踐行綠色金融可持續發展。

數據來源：中國平安保險（集團）股份有限公司