東方國信：公司開發的虛擬數字人已在客戶中應用，負責業務咨詢及辦理

每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：董秘你好，請問貴公司數字虛擬人發展情景如何？在元宇宙領域有進一步布局嗎？

東方國信（300166.SZ）9月20日在投資者互動平臺表示，公司開發的虛擬數字人已在客戶中應用，負責業務咨詢及辦理，為電信用戶帶來親切、便捷、智能的服務。通過大數據+AI技術，實現了客服傳統按鍵服務到智能語音交互的跨越。使用戶拔打客服電話解決問題效率更高、自助服務項目更多，客服通話時長從55秒降至15秒、交互按鍵平均次數從3.2次降至1.5次，大幅提升客戶感知，實現千人千面智慧服務。公司在5G、VR、數字孿生已有布局，子公司廈門圖撲自主研發的HT二三維可視化引擎，能夠支持常見的虛擬現實設備（VR），已應用于虛擬營業廳、數字化工廠等相關項目。其中，數字化工廠項目中主要覆蓋生產過程監控、設備點巡檢、遠程故障診斷、無人值守等典型工業互聯網場景。

(記者 尹華祿)

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