“平安家醫”再升級 我們離自己的家庭醫生還有多遠？

家庭醫生，一個熟悉又陌生的稱呼。對于諸多7080后而言，更多的是在影視作品中知道這個名稱。而如今，在部分社區醫院，簽約家庭醫生服務已經是標配。2016年我國推出了《關于推進家庭醫生服務的指導意見》，各地基層醫療機構予以了積極響應，自此在社區衛生服務中心、農村鄉鎮衛生院、社區衛生站和村衛生室，我們開始嘗試擁有自己的家庭醫生。然而，由于發展得較晚，加上醫療資源局部失衡以及社會的老齡化趨勢，這項工作依然任重道遠。

近日，中國平安正式升級家庭醫生服務品牌“平安家醫”，發布11312一站式主動健康管理服務體系，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。‌一直以來，平安健康持續深耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國內領先的醫療健康服務商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭醫生會員注冊人數超過1300萬人，用戶的問診五星好評率達到了98%。

健康是立身之本，有健康才有未來。在人口老齡化、居民收入水平不斷增長、移動互聯網普及等多重因素影響，民眾對于健康的需求早已不僅限于患有病癥時的診治，而是從預防、早診、治療、康復、科普，全方面的一站式醫療健康服務解決方案，平安家醫品牌升級無疑正當時。AI大模型科技賦能，加上“健康中國”戰略的不斷推進，家庭醫生甚至AI家庭醫生離我們已然越來越近。

完善“健康中國”拼圖 家庭醫生服務將進入高質量發展

隨著經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，老百姓對預防保健、慢性病管理、精神健康等等的服務是不斷增加的，并且在我國呈現了多樣性和復雜性，這些不僅僅是幸福生活的基礎，也是社會進步的重要標志。隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現出多樣化和復雜化的趨勢。

盡管70/80后很多人最早都是從影視劇中知道“家庭醫生”這一名詞，但實際上，由于我們互聯網醫療的快速發展，“家庭醫生”已然是當前醫療服務領域較為常見的模式之一。世界衛生組織對家庭醫生的定位是：家庭醫生在家庭和社區范圍內為個人提供可及、全面、可持續的醫療健康服務。

2016年我國就推出了《關于推進家庭醫生服務的指導意見》，各地基層醫療機構予以了積極響應，通過提供對固定居民和他的家庭成員健康服務、長期處方、延期處方、轉診綠色通道、必要時的上門服務、醫保報銷優惠等等政策，讓老百姓越來越感覺到了家庭醫生真的好，獲得感也不斷增強。

2022年，六部委頒布了《關于推進家庭醫生簽約服務高質量發展的指導意見》，進一步明確了家庭醫生簽約服務的總體發展思路，家庭醫生簽約服務從此邁向了高質量發展階段。

中華醫學會全科醫學分會主任委員遲春花教授表示，當前我們還有很多問題亟待要解決，比方說家庭醫生的數量不足怎么辦？怎么培養、彌補？服務模式非常單一，老百姓覺得還不能滿足需求，對居民的吸引力，對線上就診、線上咨詢的客戶、患者的吸引力還真的不夠大，信息化建設滯后等等，怎么辦？這些都需要全社會一起去研究解決。

平安的大數據調研顯示，80%的客戶希望獲得家庭專屬全科醫生，76%的客戶希望家庭醫生至少每兩周一次主動地進行聯系服務，此外更多的用戶希望獲得醫健服務，主要包括及時線上問診、上門檢測、健康科普、線上線下就醫的指導。而盡管近年來在“健康中國”政策引領下取得了非常顯著的成果，但滿足家庭日益增長的健康管理需求上依然存在諸多挑戰，醫療資源均衡、城鄉差異，服務標準等問題依然客觀存在。

有數據顯示，我國目前的醫患比例關系是1比950，也就是說全國差不多每一千個居民有這樣的一個醫生，離醫患比例排名靠前的國家來看還是有很大的差距。遲春花表示，中國的全科醫生已經接近50萬了，經過十幾年的大力培養，但這個人數還距離每一個人、每一個家庭都有家庭醫生相距甚遠，還缺乏幾十萬的全科醫生總數，不僅需要加大力量去培養醫生，也需要社會力量的幫助。

李斗介紹，平安健康的醫療團隊經過多年的能力提升和經驗積累，目前已經有29個科室5萬多名內外部醫生團隊，也與外部的2500多名專家進行合作。服務的用戶滿意度超過了98%，同時圍繞著八大?？埔呀洺闪?3個專病中心，醫療資源也涵蓋了海外。在醫療科技方面，多年來，平安健康打造疾病庫、處方治療庫、治療產品庫、醫療資源庫、個人健康庫五大數據庫，現已構建全球領先的醫療領域的知識圖譜，并以此創新構建了平安醫博通多模態醫療大模型，全面升級了平安醫家人的醫生工作臺。

一直以來，平安健康持續深耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國內領先的醫療健康服務商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭醫生會員注冊人數超過1300萬人，用戶的問診五星好評率達到了98%。

作為平安健康旗下的標志性服務品牌，平安家醫經過數十年的發展，此次品牌升級依托于先進的AI技術以及專業的醫生團隊，致力于通過一個專屬家庭醫生的入口，打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，為客戶提供省心、省時又省錢的一站式家庭健康管理服務，讓用戶延長健康壽命、提高生命質量。

直擊痛點 家醫品牌升級“有備而來”

隨著信息化的不斷發展，個人對于健康的關注在不斷提高，網絡關于健康的科普視頻播放量居高不下，各類醫學大V、UP主關注人數遙遙領先，曾經一度熱侃的“百度看病”更是許多人當下遇到醫療問題的下意識反應。但另一方面，大量錯誤信息也借助互聯網浪潮不斷泛濫，嚴重影響了對老百姓的醫療健康知識普及，“網絡看病人均癌癥”不只是調侃，更多的折射出背后個人對醫療服務的需求的錯配。

李斗介紹，這次平安家醫品牌升級的醫生經過嚴格的人才選拔，團隊職級均在副專醫師職級以上，擁有原三甲醫院的背景，且有平均超過20年的行醫經驗。團隊升級后在職業資質和服務資質上獲得了四重的重磅升級，包括擁有北大醫療國際醫院的認證、世界家庭衛生組織WONCA的培訓認證指導。在家庭醫生服務標準和遠程醫療管理上，也通過了中華醫學會全科分會和澳大利亞皇家全科醫學會的認證。目前這支高水平的服務團隊，在業界具備完全的領先地位，在國際上服務能力也是一流的。

在平安一貫堅持的“三省”方面，此次品牌升級給予了三個對應承諾：主動健康管理，讓家庭健管更加省心；能管好，讓慢病指標優改善；全病程管理，讓用戶看病時省心省時。

近年來，隨著體檢服務的逐漸完善，檢后健康指導和醫助治療需求大增，但由于缺少專業的對應服務，大多數人在體檢后缺乏連貫性，既無法明確自身健康問題所在，也沒有高效的檢后醫療隨訪。

此次升級以后，平安家醫將通過自動化的健康檔案管理，針對檢前，家庭醫生會基于過往的體檢數據，以及隨訪中對于客戶健康生活狀況的了解，給予更有針對性的體檢解答建議，做到應檢才檢。對于檢后結果，家庭醫生也將主動管理客戶的飲食健康，給予更專業的運動指導方式、健康科普，以及中醫膏方調理等建議。針對異常標的客戶，平安家醫打通了到家檢測服務、用藥指導、送藥上門服務，給予客戶更實用、更便捷的持續性檢測，進一步地監測到治療指導，做到應治早治。統計顯示，目前平安家醫的自動化健康檔案，對接了3000多家體檢機構，AI智能已經累計解讀了800萬體檢報告，體檢報告準確率超過了98%。

針對慢病人群，平安家醫升級版通過數字化+人工智能構建了三位一體的慢病管理閉環，以醫健物聯網平臺、體征指標管理模型和端到端的解決方案為三大基座，提供實時監控、動態管理及精準指導，用于改善客戶的體征指標。以糖尿病為例，結合實時數據及干預模型，在針對糖尿病前期和輕癥的用戶，平安家醫推出21天社群訓練營產品。家庭可以通過以生活方式醫學為核心的服務，來有效改善用戶的血糖，而這項產品服務也獲得了中國慢病中心的認可。針對確診，且有血糖難控制的用戶，家醫以AGP圖譜解讀、家醫的指導來給客戶更精準的治療，有效控制血糖的穩定。針對糖尿病并發癥以及血糖突發的情況，在數據監測設備的輔助下，家庭醫生主動聯系對接相應的名醫?？?，安排及時到線下就醫，來確保生命的安全。

全病程管理方面，平安家醫在診前即通過了解客戶過往健康檔案、病史、用藥史、疾病家族史、就醫指導等內容，整理成簡單易懂的就醫寶典。在去醫院看病的過程當中，平安家醫對接有3000多家醫院的專門陪診服務。在離開醫院以后，客戶用手機拍照，上傳病歷、處方單、檢查單給到家醫，家庭醫生可以根據醫院的診斷情況給予針對性的康復指南，包含后續的用藥康復等建議，便于后期的隨訪隨診，用主動服務來提供完善的全病程管理。

從三大承諾一一對應的個人健康管理方面的痛點來看，平安在一站式健康管理領域做到了與時俱進，不僅契合了行業發展的方向，也致力于探索不斷“解決問題”，此次品牌升級堪稱“有備而來”。

科技賦能升級 AI家庭醫生漸行漸近

談到行業科技賦能，AI堪稱當紅炸子雞。隨著ChatGPT的不斷迭代升級，所有人的目光都為之聚焦。談到未來通用大模型的應用，醫療一定是讓人期待的下游。平安健康要實現家庭醫生核心樞紐的體系化建設目標，單純依靠傳統的醫療手段遠遠不夠，需要先進的技術賦能家庭醫生提供更加高效、精準的服務。

平安集團首席科學家肖京認為，在瞬息萬變的時代，高質量的醫療服務面臨很多挑戰：首先，醫療知識更新非常迅速；其次，患者的數據管理非常復雜，每個患者都有獨特的病史和數據，數據總量非常龐大，種類非常多，怎么樣有效地管理和利用數據，為患者提供個性化的專屬診療方案，也是一個巨大的挑戰；最后，醫療質量的管理要求非常高，不僅要確保每個診斷和診療的準確性，還要保證醫療服務的持續性和一致性，患者的生命健康是無價的，任何一個小小的疏忽都可能帶來嚴重的后果。這樣的背景下，引入人工智能技術，幫助我們提升醫療水平就變得尤為重要。

據悉，平安醫家人的工作臺上，利用人工智能技術提供了三大類的核心功能：第一，AI實時地提供了醫學知識輔助，使得家醫可以更高效、更高質量地提供診療服務；第二，技術可以自動化整理患者的數據，自動化的生成健康檔案，使得健康管理更加個性化、更加精準；第三，用AI技術進行全量100%的醫療質量檢查，最終能夠確保醫療服務的更標準、更安全。

具體來說，AI可以持續監測、分析醫患的溝通對話，實時為醫生提供醫學知識及診療的建議和輔助。AI大模型具備非常強大的博聞強記的能力，在醫學知識的廣度、深度、細度上都可以大幅度提升醫生的能力，賦能醫生提供高效、高質量診療服務。當識別到患者有線下就診需求的時候，AI基于患者的病情以及所在的區域精準匹配醫院和醫生，讓患者不再迷茫。AI還可以自動查找用戶自動檔案的信息，抽取和本次診療相關的疾病史，為客戶生成就醫寶典，讓我們知道看病的時候怎么看，關注什么，注意什么，既省心又省時。

在管理方面，每個客戶在平安健康都有全面更新的健康檔案，AI技術可以輔助分三個階段快速地整理，吸收各類的醫療文書信息，深入分析異常問題，綜合給出最專屬、最有效的診療管理方案。

AI模型的強大是平安多年積累的豐富的專業數據以及技術上的質變性突破。平安行業領先的五大醫療數據庫覆蓋了3.7萬疾病信息、22萬種藥品說明、200萬的經典案例和3000萬的醫學文獻、14.2萬次的問診數據，形成了豐富而獨特的專業數據。從這五大數據庫里可以找到2000億字符醫療專業領域的訓練數據，還有百萬級帶文字描述的圖片數據，以及500萬指令級等等醫療相關的專業數據?；谄桨步】?00多位參與訓練醫生的持續標注反饋數據，通過強化學習技術，平安的醫博通大模型具備了和高水平的醫生服務方式、服務能力高度對齊的醫療專業能力。

基于醫博通大模型，平安打造了咨詢、診斷、診療、服務的四個環節，共12個系列的業務模型群，每一個業務模型就是一個智能體機器人，通過規劃、推理、記憶、可視化的編排技術，構建了多智能體的人機協同技術，共同賦能平安健康全流程業務場景的高頻發展。

健康是立身之本，有健康才有未來。在人口老齡化、居民收入水平不斷增長、移動互聯網普及等多重因素影響，民眾對于健康的需求早已不僅限于患有病癥時的診治，而是從預防、早診、治療、康復、科普，全方面的一站式醫療健康服務解決方案，平安家醫品牌升級無疑正當時。AI大模型科技賦能加上“健康中國”戰略的不斷推進，家庭醫生甚至AI家庭醫生離我們已然越來越近。