就醫流程復雜、人工配備服務不夠??《報告》稱老年人就醫存五大困擾、五個“需要”

每經記者｜袁園    每經編輯｜張益銘

隨著老齡化進程加深，老齡人口對醫療健康服務的需求也顯著增加。自2020年起，國家衛健委便著手推動老年友善醫療機構的創建，截至2022年年底，已取得顯著成果。然而，隨著老年人口結構的多樣化和需求的個性化，現有的適老化服務能力仍有需要提升的空間，特別是在看病用藥等關鍵環節，老年人的需求尚未得到充分滿足。

“過去三年多，我一直在照護患有阿爾茨海默病的母親，這占用了我大量的時間和精力。”有著北大教授+24小時照護者的雙面人生的北京大學新聞與傳播學院教授胡泳對于老年人就醫看病有著深刻的體會。

在他看來，老年人就醫面臨五大難題：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。而產生這些問題的原因是多方面的，包括醫院就診流程復雜、醫院全面信息化后老人無法適應新的數字技術、老年人的生理和認知衰退等等。

近七成受訪老人認為醫院指引不清

老年人就醫究竟面臨哪些難題？AI是否能幫忙解決這些問題？8月8日，由中國老年學和老年醫學學會、中國老齡產業協會指導，南都大數據研究院、螞蟻公益基金會|藍馬甲等聯合舉辦的“老有所YI，有AI相伴”2024中國老年友善醫療發展研討會上，南都大數據研究院、中國老齡產業協會與螞蟻公益基金會|藍馬甲聯合發布《2024老年友善醫療微改造需求洞察報告》（以下簡稱《報告》），總結了老年就醫中的5個“需要”。

圖片來源：《2024老年友善醫療微改造需求洞察報告》

調研數據顯示，第一，由于就醫流程復雜，超九成（95.4%）受訪老人需要陪診，陪診人以配偶（35.15%）和子女（26.24%）為主。第二，有過半（55.7%）受訪者認為老年友善醫院建設需要提升，具體來看，其中老人呼聲最高的兩個關鍵點，一是有過半（50.51%）受訪老人認為人工服務配備不夠，二是有近七成（68.95%）受訪老人認為醫院指引不夠清晰。

第三，是智慧醫療服務普及需要加強家庭代際溝通，因為家屬們教的可能不是老人們常用的功能，比如，老年人們在醫院看病常用的門診繳費、報到、加號等功能家屬們教會的比例較低。第四個“需要”，是智慧醫療服務需要更簡便，近六成受訪老人呼吁醫院線上系統開發老年版，近半數受訪家屬希望增加一鍵就醫功能。第五，老年人數字健康素養水平需要提升，老年人也樂于跟上時代，學習新技術新知識，超八成受訪老人認為提升數字健康素養水平很重要。

圖片來源：《2024老年友善醫療微改造需求洞察報告》

根據課題組調研梳理，《報告》總結出8條老年友善醫療機構“微改造”的參考指南。其中包含，在線上醫療系統中設置更顯眼的老年版入口、更具象簡潔的圖標；在線下智慧醫療終端旁，提供更可參考的操作指引。

針對調研中老人反饋的醫院指引不清晰問題，《報告》還提出醫療機構指引相關的“微改造”參考指南：包括建議使用更鮮明清晰的指示牌配色、更友好的地面指引標識、更安全舒適的地標配色和更易讀易懂的顏色數量等。

建議提高老年醫療服務智能化水平

如何讓醫療更有溫度，老年人更有“醫”靠？研討會現場，多位學界、業界專家支招老年友善醫療建設。

“欲化解這些困擾，除了軟硬件的改善，和醫護人員隊伍的加強，我特別想強調的是，醫院要持續倡導老年友善文化。”胡泳建議，一是在醫院里開設老年人專屬“綠色通道”很重要，二是呼吁大力開展有資質的家庭醫生或者護理員上門服務老人，特別是針對失能失智老人。

圖片來源：《2024老年友善醫療微改造需求洞察報告》

“老年友善醫療不僅是醫療服務模式的革新，更是對人性關懷和社會責任的深刻踐行。”中國老齡產業協會秘書長劉金剛指出，一方面要積極引進和應用先進的醫療技術和設備，加強醫療信息化建設，提高老年醫療服務的智能化水平。另一方面，在關注老年人身體健康的同時，也要關注他們的心理健康問題，加強心理健康服務體系建設，為老年人提供更加全面的健康服務。

同時，利用好技術能力，也是數字時代賦能老年友善醫療建設的應有之義。中國老年學和老年醫學學會副秘書長韓軍在研討會上指出，為了讓老有所醫、老有所依，需要積極探索和應用現代科技手段，為老年人創造更多的健康福祉。他提出，借助人工智能技術，為老年人提供更加精準、個性化的醫療服務，降低醫療成本，提高醫療效率，讓老年人感受到更多的關愛與關注。

據了解，藍馬甲行動助老團隊已經參考上述標準，從“地標”出發，在廣州口腔醫院、成都第七人民醫院、合肥第一人民醫院等一批10+家醫院進行“老年友善”醫院“微改造”。

封面圖片來源：視覺中國-VCG211416428361