“外貿試驗田”狂飆一年：阿里“AI電商”占到先機了嗎？

每經記者｜陳婷    每經編輯｜陳俊杰    

AI在外貿行業的存在感越來越強。

10月28日，阿里國際站全面升級AI外貿產品。作為阿里旗下的跨境電商平臺，阿里國際站對AI表現出了高度重視。

早在去年11月，阿里國際站AI生意助手已經正式上線。阿里國際站總裁張闊當時便表示，當前AI已經進入與產業結合的長跑期。

經過一年時間發展，根據阿里國際站提供的數據，目前，全球已有超過6萬家中小企業在使用阿里國際站的AI產品，AI發布的商品規模已達700萬。

張闊表示，從平臺的角度來說，希望商家原本非常瑣碎的很多工作都由機器來完成，讓他們可以專注在產品、服務上，尤其是在細分領域的產品本身的創新力上。

張闊還就AI對外貿產生的影響給出了自己的判斷：“外貿正在走向全面AI化，面向未來，AI會重塑外貿的供需匹配和經營模式。”

值得一提的是，近一年，與AI有關的構想不再是空中樓閣，阿里也多次提及發展AI的重要性：9月19日，阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會”上發表主題演講時表示，過去22個月，AI發展的速度超過任何歷史時期，但現在依然還處于AGI（強人工智能）變革的早期階段。去年11月，馬云在阿里內網發言稱，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。

就跨境電商行業而言，AI能帶來什么改變？AI當真會改變跨境電商乃至整個外貿行業嗎？在此大背景下，阿里在AI電商上的布局，收獲先發優勢了嗎？

迭代中的外貿AI產品

可以發現，近一年來，跨境電商是AI產品落地應用的熱土，AI產品正在高速迭代中。

此次阿里國際站全新升級的AI生意助手2.0，在外貿經營的四大難點“發品、接待、營銷、合規”領域分別為中小企業配備了4個專業的AI Agent（智能體）。這4個AI Agent的背后，是將此前內嵌于外貿經營鏈路上的各個功能串聯起來，實現整個外貿經營的全流程托管。

用張闊的話來歸納，迭代后的產品最大特點在于3個關鍵詞：增量生意、省時省力、更具個性化。

根據介紹，就其中的智能商品托管Agent而言，其可以幫助實時進行商品優化和運營。以新品為例，AI Agent將通過標題、關鍵詞、圖片、商品賣點等信息進行實時優化、開啟智能櫥窗等策略。

張闊表示，這一輪新的迭代，最大的變化還是希望能夠基于商家自己的數據，基于商家自己的定義，能夠幫助商家提供個性化的需求。此外，他還表示，是希望在原本被動響應的基礎上，在未來持續迭代并帶入更多的角色幫助商家的業務人員更加主動地解決問題。

據記者了解，此次升級的AI生意助手2.0還能關聯企業的知識庫，形成更加個性化、專業化的服務方案。

“至少從現在大模型或者是生成式人工智能這個領域來看，最核心的部分是數據，如何利用這個領域最相關的數據，幫助商家解決整個核心問題，是我們從平臺側角度來說，希望幫助商家做的事情。”張闊在接受采訪時表示，底層的算力、算法，對阿里都不是問題，最核心的還是在這個垂直的領域下，怎么利用跟這個垂直領域相關的數據，幫助商家生成更好的服務。

他還表示：“在投入一年多實踐的基礎上，我們認為必須要深入到商家日常的經營鏈路、環節里去做基于實時數據的優化，這個事情才有機會。”

事實上，包括國際站在內，阿里在“AI+跨境電商”上已經做了諸多嘗試。

今年7月，記者從阿里國際處獲悉，從去年4月起，阿里國際的AI團隊開始對跨境電商的40多個關鍵場景進行AI測試，覆蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、營銷、搜索、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。

記者還從阿里國際處了解到，AI在電商領域能做的已遠不止是翻譯、生成圖文等基本功能，更具備了定制化、解決復雜問題的“高階”能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。

以AI客服為例，阿里國際在其跨境電商平臺速賣通AliExpress上，為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數據顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉化率提高了29個百分點。

另以拒付為例，這是做跨境的商家都怕遇到的售后糾紛——貨物發出去了，消費者拒絕付款。以往，要進行拒付抗辯，商家需要花數小時來準備每個環節的資料、證據。據了解，現在，阿里國際的AI拒付抗辯Agent，能夠在幾分鐘內整理好所有資料，自動生成抗辯信，發送給海外信用卡機構。

AI會改變跨境電商嗎？

去年11月，阿里國際站AI生意助手正式上線，7月31日，阿里國際站又為AI生意助手新增極簡發品、自動接待等功能。

張闊表示，全球范圍內，這些產品一共服務6萬個活躍的商家，他們一共使用這些產品發布了700萬商品。此外，在買賣之間的溝通上，使用輔助接待和實時接待的溝通達2000萬條。

“原來買家一個hi，商家一個hello，就這么幾輪過去，可能兩天過去了，這個生意還沒談。如果你能快速的幫助這些商家/買家進入到溝通環節里面，生意就開始真正滾動起來，這對于買家雙方帶來的幫助是最大的。”張闊說。

今年7月，記者也從阿里國際處獲悉，過去一年，阿里國際成立了AI團隊，在40多個場景里測試了AI能力，賦能50萬中小商家，1億款商品得到優化。商家的AI需求也不斷增長，過去半年，商家對阿里國際各個AI能力的調用量，每兩個月就翻一倍，近期的日均調用量已經突破了5000萬。

此次，張闊也給出了一些面向未來的預測。

他表示，未來100%的商品信息都會被AI基于對買家更精準的洞察而重構。在此基礎上，未來將有超過一半的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求。最終，未來80%的新增商業價值更會在AI的驅動下被重新分配，掌握AI將成為未來外貿企業的基本技能。

具體而言，張闊表示，AI對于跨境外貿或者所有互聯網行業帶來了最大的兩個變化。

第一個是數據上的變化，無論是它去理解更多的數據還是去解析更多的數據、去創造更多的數據。數據本身使用和理解的范式有了非常大的變化。

第二個是對于交互式的改變，原來很多產品的交互可能在未來AI本身的能力和對于數據的處理下會有很大變化。

“在大的變化下，我們認為很多原來必須要通過線下代理、線下驅動的方式完成的服務，都會由線上來完成，這是不可逆的趨勢。”

阿里的AI電商發展得怎么樣了？

從過去一年的成績來看，“AI+跨境電商”的確已經收獲了一些成效。另據記者了解，淘天也在“AI+電商”的發展上取得了一定進展。

就AI在今年天貓“雙11”的落地情況，10月12日，淘天用戶平臺事業部總裁吳嘉表示，一部分，AI是提升效率體驗的工具；另外一部分，AI創造了一個新的交互形式。

“從整個大的市場上來看，我覺得AI提供一個新的交互形式這件事情正在路上，各家公司都在積極嘗試，我們也在嘗試。”吳嘉說。

吳嘉表示，這次天貓“雙11”，在AI成為一個更有效率的工具方面，會有大量的落地，“尤其在搜索、推薦、廣告、賦能商家有更好的效率方面，這次我們會有一個全面的落地”。

此外，對淘天當前在AI上的發展情況，吳嘉也進行了具體的介紹。

他表示，“含AI量”在急劇上升，從淘天消耗的服務器顯卡的規模也都看得出來。

“我們今天在對消費者理解、對商品理解上，其實已經全面地切換到了大模型，我們可以看到大模型對于內容的理解，能夠做到的程度遠遠超過過去的一些傳統模型。”吳嘉說。

他還表示，在搜索、推薦和廣告上，大模型都有了大量的應用，尤其以推薦和廣告為例，目前來看，整個技術的底層也發生了很大的變革。

“我們為什么敢于給商家賠付，我們說是這個ROI（投資回報率）就是這個ROI，如果達不成就賠付，就代表了我們對流量細分的程度。”吳嘉說。

事實上，近兩年，阿里對AI寄予厚望。9月19日，阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長兼CEO吳泳銘在2024云棲大會上發表主題演講時表示，過去22個月，AI發展的速度超過任何歷史時期，但我們現在依然還處于AGI變革的早期階段。去年11月，馬云在阿里內網發言稱，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。

目前來看，AI究竟能對電商發展起到多大的積極影響？阿里在這場變革中占據到先機了嗎？

對此，知名經濟學者、工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林對《每日經濟新聞》記者表示，AI改變電商模式，電商從過去將商品推送給對的人，轉變為通過AI引導用戶做出正確的消費選擇，提高了復雜商品的供需匹配效率，也有效降低了專業商品的購物門檻。

盤和林認為，電商平臺需要和垂直行業的商家合作，結合商家數據和電商平臺算法的優勢，共同打造綜合電商AI。挑戰主要來自安全和合規，找到合規路徑將是成敗關鍵。

在盤和林看來，阿里有先發優勢，但是否能夠轉化為先機還有待市場驗證。

對于AI對電商可能產生的影響，百聯咨詢創始人莊帥也告訴《每日經濟新聞》記者，從業務層面來看基本上以良性（影響）居多，有點類似當年電腦的普及，對商業的推動從現在來看積極因素占大部分。

長期來看，無論AI會對電商世界產生多大的影響，變革已經在路上，無論是平臺還是商家或許都需要盡快調整自身適應新的變局時刻。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1472123004