李佳琦，公開(kāi)回應(yīng)

每經(jīng)編輯｜何小桃    

近日，知名婚紗攝影公司鉑爵旅拍被曝“失聯(lián)”“欠薪”，多名消費(fèi)者投訴稱(chēng)退款無(wú)門(mén)且收不到服務(wù)產(chǎn)品。（此前報(bào)道：不回微信、拉黑顧客，向佐曾代言的知名品牌突然被曝“失聯(lián)”！有消費(fèi)者稱(chēng)“未交貨且不退定金”，監(jiān)管部門(mén)：該公司處于停業(yè)狀態(tài)）

7月24日，主播李佳琦在其直播間中對(duì)近期“鉑爵旅拍”產(chǎn)品的售后進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)，稱(chēng)將為在直播間下單“鉑爵旅拍”產(chǎn)品的相關(guān)用戶(hù)先行退款。

李佳琦宣布三種賠付方案

將先為未拍攝的消費(fèi)者進(jìn)行退款處理

據(jù)了解，近日，多名消費(fèi)者在社交媒體上表示，在訂購(gòu)了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務(wù)后，對(duì)接的工作人員電話(huà)、微信不回，官網(wǎng)和客服也無(wú)人應(yīng)答，其婚紗旅拍相關(guān)工作人員“集體失聯(lián)”，疑似“跑路”。

同時(shí)，有部分消費(fèi)者稱(chēng)在李佳琦直播間中購(gòu)買(mǎi)了“鉑爵旅拍”的相關(guān)產(chǎn)品，同樣被拒絕退款，而李佳琦的直播間客服也并未對(duì)此事作出回應(yīng)。

對(duì)此，李佳琦在7月24日的直播中表示：“最近看到不少關(guān)于鉑爵旅拍履約難的問(wèn)題，對(duì)在直播間購(gòu)買(mǎi)了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒(méi)有完成拍攝的用戶(hù)表達(dá)歉意，這種狀況確實(shí)始料未及。”

李佳琦在直播中宣布了三種賠付方案：

對(duì)于已核銷(xiāo)未拍攝的用戶(hù)，李佳琦直播間將先行賠付退款；

對(duì)于已核銷(xiāo)已拍攝但未取得底片的用戶(hù)，直播間將發(fā)放一定金額關(guān)懷金，并協(xié)助用戶(hù)拿到底片；

對(duì)于未核銷(xiāo)的用戶(hù)，建議用戶(hù)盡快聯(lián)系平臺(tái)退款，直播間客服也將提供售后溝通協(xié)助支持。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，對(duì)于此次賠付方案，記者聯(lián)系了李佳琦直播間客服，詢(xún)問(wèn)其具體的賠付方案細(xì)節(jié)，但客服表示需要提供相關(guān)的訂單內(nèi)容才可以根據(jù)具體的情況進(jìn)行答復(fù)。

而根據(jù)社交平臺(tái)上的消費(fèi)者發(fā)帖內(nèi)容，有已核銷(xiāo)但未拍攝的消費(fèi)者表示發(fā)起退款后，便自動(dòng)收到了相關(guān)的退款；也有的消費(fèi)者表示，目前僅向李佳琦官方客服提交了相關(guān)訂單信息進(jìn)行登記核實(shí)，但還未有進(jìn)一步的處理結(jié)果。

大量用戶(hù)是在李佳琦直播間下單

據(jù)封面新聞報(bào)道，江蘇的李女士告訴記者，她是去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。

“直播間付款7280元，實(shí)際線(xiàn)下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了，發(fā)貨過(guò)來(lái)。現(xiàn)在人找不到了。”李女士說(shuō)，去年底她與禮服銷(xiāo)售總監(jiān)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)禮服問(wèn)題，對(duì)方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖，與這位接任者聯(lián)系，對(duì)方表示也離職了，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過(guò)好友添加申請(qǐng)。

內(nèi)蒙古的王女士告訴記者，她是2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業(yè)、工作安排原因，婚禮延期。“發(fā)現(xiàn)這個(gè)事，鉑爵旅拍的客服電話(huà)已經(jīng)聯(lián)系不上，聯(lián)系淘寶客服，說(shuō)過(guò)一兩天就能收到退款，但沒(méi)能兌現(xiàn)。”

消費(fèi)者與客服聊天截圖（受訪者供圖）

王女士說(shuō)，她應(yīng)該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員，對(duì)方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會(huì)給她退費(fèi)處理，她隔一天催一次，最后被告知申請(qǐng)退款的太多，已經(jīng)無(wú)法給她退款了。

疑似員工發(fā)布的“賣(mài)底片”信息（受訪者供圖）

湖南的鄧女士情況類(lèi)似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話(huà)，工作人員進(jìn)行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了。“這兩天，網(wǎng)上有自稱(chēng)鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友，發(fā)帖說(shuō)因?yàn)榍沸剑麄儼芽蛻?hù)的底片拿出來(lái)了，沒(méi)收到照片的人直接向他們轉(zhuǎn)賬，就可以交付底片。很多人已經(jīng)拍了照片還沒(méi)交付，不知道這些網(wǎng)友是不是騙子，不知道我們的底片會(huì)不會(huì)流傳出去。”

“直播間下單有2000元優(yōu)惠，所以很多人甚至在婚期前兩年就下單。有人只付了定金，有人拍完了沒(méi)拿到照片，有人像我一樣被拖欠了禮服。”李女士說(shuō)，她已經(jīng)統(tǒng)計(jì)到200個(gè)消費(fèi)者被欠款，累計(jì)將近100萬(wàn)元，大家分別向淘寶平臺(tái)和各地市場(chǎng)監(jiān)管局做了投訴、登記。

值得注意的是，7月19日鉑爵旅拍發(fā)布聲明表示，為了優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，減負(fù)前行，鉑爵旅拍決策縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分虧損門(mén)店，并進(jìn)行組織優(yōu)化。旅拍、跟拍、寫(xiě)真等業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，“已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)媒體片面和不實(shí)報(bào)道，特做此聲明澄清。”

編輯|何小桃 杜波

校對(duì)|趙慶

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