世運賽場外的溫情守護：中國人保用專業與溫度收獲國際贊譽

成都世運會雖已閉幕，但場外中國人保服務團隊以專業素養與溫情服務編織起的堅實保障網依舊令人感動。作為本屆世運會（保險類）官方合作伙伴，中國人保秉持“專業、主動”的服務理念，將保險服務的溫度傳遞給每一位國際友人，用行動詮釋責任擔當。

“移動柜臺”解急難：烈日下的貼心服務

（圖：中國人保服務專員上門為希臘運動員辦理投保）

8月7日傍晚，一位希臘運動員來到保險服務柜臺，面露難色。原來他想為自己投保一份意外險，但因未攜帶人民幣且銀行已停止營業，只能考慮返回宿舍取銀行卡。人保服務專員見狀，當即提議：“天氣炎熱，我們可以上門服務，您先回宿舍休息，我們馬上過去。”征得同意后，專員迅速返回服務中心取來移動終端，即刻趕往運動員公寓。

一小時后，在涼爽的公寓大堂內，希臘運動員在服務專員的細致指導下，通過移動終端快速完成了投保手續。“Excellent！（太棒了！）”這份便捷、貼心又充滿人情味的“移動柜臺”服務，讓遠道而來的運動員深受感動。

觀賽席間的守護：觀眾意外摔傷獲暖心救助

8月10日下午4時許，成都桂溪生態公園賽場突降暴雨，一名來自愛沙尼亞的觀眾在觀看飛盤比賽時，因場地濕滑不慎摔倒，左臂被劃出3厘米長的開放性創口，需緊急處理。

意外發生后，中國人保服務團隊迅速啟動應急響應機制，第一時間聯動現場醫療保障組展開救援。為確保傷者得到及時救治，團隊立即開通綠色通道，專業高效地將傷者安全轉運至就近定點醫療機構。轉運途中，傷者因擔心錯過比賽而略顯不安。保險服務團隊成員耐心安撫：“我們先盡快幫您處理好傷口，盡量不耽誤您回去看比賽。”隨后又補充解釋賽事保險政策：“而且請放心，您的所有治療費用都由我們承擔，不用個人支付，您專心配合治療就好。”

在人保專員的專業引導與暖心關懷下，傷者安心接受治療，傷情得到及時有效控制。治療結束后，這位國際友人由衷豎起大拇指：“中國的保險服務專業又貼心，這份跨越國界的關懷讓我倍感溫暖。”

38分鐘極速救援：為傷痛按下“暫停鍵”

8月9日下午，一名澳大利亞運動員在比賽中不慎膝蓋嚴重扭傷，急需送醫救治。

接到消息后，中國人保服務團隊第一時間啟動“緊急醫療轉運預案”：專業救護車在12分鐘內抵達現場，車上已備好冰敷設備和膝關節固定支具；轉運途中，團隊高效收集運動員的國籍、傷情、既往癥等關鍵信息，并提前為其預留了醫院運動醫學科的專家號；后臺團隊全程聯動協作，確保運動員抵達醫院后，就診、檢查等必要費用均可實現無憂墊付。從接到報案到運動員順利入院治療，這場與時間賽跑的極速守護，僅用時38分鐘，為運動員的傷情控制贏得了寶貴時間。

（圖：中國人保服務專員協助轉運受傷的澳大利亞運動員）

“你們的高效服務讓我們深切感受到了東道主的專業與溫暖。”8月10日，一封飽含深情的感謝信送到了人保服務團隊手中。

每一個需求的背后，都是沉甸甸的信任。正是這些駐扎在世運村各處的人保人，他們以專業彰顯保險服務的溫度，用行動踐行“人民保險 服務人民”的初心使命，讓每一次守護都成為傳遞中國服務溫度、展現國家開放形象的生動注腳。