最新！愛奇藝、轉轉等被工信部點名

每經編輯｜張錦河    

據“工信微報”10月29日消息，工業和信息化部發布《關于2025年第三季度電信服務質量的通告》（下稱《通告》）。

《通告》》提到，組織第三方機構對部分重點互聯網企業客服熱線進行撥測，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉轉、搜狐新聞的人工客服無法接通，已督促相關企業進行整改，切實提高服務能力。

《通告》還指出，組織開展APP技術抽測47批次，責令整改1970款，公開通報203款，下架76款。推廣“二次號碼煥新”服務，深入推進一鍵解綁歷史互聯網應用賬號工作，目前已覆蓋230余款主流應用，處理解綁申請超2.6億次，累計服務用戶超430萬人。

2025年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比42.1%，涉及資費爭議的申訴占比37.3%，涉及營銷的申訴占比10.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

工業和信息化部提醒廣大用戶，三家基礎電信企業唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016，不要通過任何非官方號碼辦理業務，不要向任何人提供驗證碼，保護自身合法權益。

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