“您的航班已取消！”航旅縱橫大面積誤發(fā)通知，網友要求賠償退票費和差價，客服：信息僅供參考，無法賠

每經編輯｜金冥羽    

近日，多位網友反映，在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發(fā)現(xiàn)，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續(xù)費。

一位網友表示，當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標注為“中國民航信息”的相關提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機票退票時已產生350元手續(xù)費。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服后，對方表示無法退款。

對此，航旅縱橫客服回應稱，11月29日下午系統(tǒng)確實出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報，目前問題已修復。關于用戶因此產生的經濟損失，航旅縱橫方面表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應以航空公司通知為準，建議旅客在收到提示后及時聯(lián)系航司核實。至于新票價差與退票手續(xù)費，客服稱無法予以賠償。

據(jù)公司官網，航旅縱橫是中國民航信息網絡股份有限公司推出的第一款基于出行的移動服務產品，能夠為旅客提供從出行準備到抵達目的地全流程的完整信息服務，通過手機解決民航出行的一切問題。

中國民航信息網絡股份有限公司（簡稱“中航信”）是國資委旗下唯一專業(yè)提供信息服務的中央企業(yè)，2001年由中國民航計算機信息中心聯(lián)合所有國內航空公司發(fā)起成立，是中國國內所有主流航空公司(國航、東航、南航等)、機場、機票代理的核心系統(tǒng)提供商。到2011年8月，中國航信下屬39家國內外分、子公司及9家聯(lián)營公司，服務的客戶包括近30家國內航空公司(國航、東航、南航等)以及近200家地區(qū)及海外航空公司，國內169家機場以及近7000家機票代理人，服務范圍覆蓋到300個國內城市、80個國際城市。

編輯|金冥羽 杜恒峰

校對|程鵬

封面圖片來源：視覺中國

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