百度牽手大悅城 試水商業綜合體O2O

每經記者 趙娜

8月24日下午，百度與大悅城宣布達成O2O戰略合作，共同探索O2O模式下“互聯網+Mall”解決方案，實現產品服務對接、會員系統打通和線上線下資源協同。據了解，目前雙方合作首先以北京朝陽大悅城為試點，為其商家提供定位、引流、支付及會員數據分析服務，提升商場運營效率和商戶經營環境。

朝陽大悅城副總經理李瑞接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前線上線下結合客觀地講仍是概念大于實質。作為商業綜合體，從出售商品到通過合作引入O2O服務，意在提升用戶體驗，為此在合作路徑上保持開放的心態。

記者了解到，百度正在全國范圍內推進與大型城市商業綜合體的合作計劃，如萬達集團、凱德集團、大商集團等。

百度發力互聯網+Mall

事實上，為打破傳統團購模式擠壓利潤空間的局面，6月底，百度糯米推出以“會員+”為核心的O2O生態體系，意在利用用戶行為數據，為商家管理和營銷提供精準決策依據，提高客戶留存率和消費頻次。

當時，百度副總裁、百度糯米總經理曾良稱，團購模式下，用戶消費是價格敏感型，不僅對商家的忠誠度低，消費體驗也不高。O2O分析師、億歐網聯合創始人黃淵普對記者表示，百度糯米需要考慮如何讓線上線下推廣更緊密。

據悉，作為合作的核心落地平臺，百度糯米已全面對接大悅城線下會員數據，獨家運營大悅城線上團購頻道、共同開發百貨領域通用代金券。

百度戰略合作部總經理孫建東透露，百度正在全國范圍內推進與大型城市商業綜合體的合作計劃，如萬達集團、凱德集團、大商集團等。

黃淵普認為，O2O業務70%靠線下30%靠線上，百度作為互聯網巨頭對O2O的投入其實是一種必然方向，一旦介入必須深入交易，推廣自有支付工具。

線上線下各有所圖

值得注意的是，傳統零售業被互聯網所顛覆的說法已少被業內提起，互聯網企業和傳統零售企業合作不僅數量變多，也由淺層的營銷推廣走向深層的經營思路和商業模式的擴展。

阿里相中銀泰商業和蘇寧云商，京東聯手永輝超市，如今百度牽手大悅城，都是想優勢互補，差異在于有些側重助力3C、生鮮等細分市場，有些側重商圈、本地化運營和數據價值。

而針對商業綜合體，智慧圖CTO徐連明曾表示，商場和商戶雖各有痛點，但客流量、進店率、坪效、駐留時長和消費轉化等是二者共同關注之處。

李瑞則稱，大悅城與百度合作的主要訴求并非線上到線下的流量或客流引導。對大型商業綜合體而言，屬地化、區域化運營是優勢，但每個消費者都是一個相對零散的存在。選擇與互聯網企業合作，為的是通過互聯網工具與應用提升場內服務、滿足用戶的互聯網需求，進而洞察消費者的潛在需求。

另一點改變是，商業綜合體探索O2O的思路和BAT等互聯網巨頭不謀而合，都是要開放共贏謀生態。比如，目前朝陽大悅城除了與百度合作，同時運營微信服務號和官方APP。

李瑞對《每日經濟新聞》記者坦言，實體擁抱互聯網，一定要保證自己的商業本質，從提供商品消費到提供服務消費，始終都要做好核心的內容。

“未來我們只會更加深入地跟所有的能夠切中消費者需求痛點的互聯網合作，可能是BAT也可能是小創新公司，”他補充說，對商業綜合體來說，如果能從業務流程去優化提升，同時通過外部的互聯網應用滿足平臺上自身的客流需求，那么這就是未來合作的基本策略。

不過，跨界的合作仍有一定壁壘，并非一朝一夕就能深入合作。百度方面對記者透露，百度與大悅城是集團層面的合作，各家大悅城都是相對獨立的運營，涉及到具體產品合作落地、數據打通，需要逐個分開推進。

朝陽大悅城研策部副總監李英偉對記者表示，不同的合作和工具是作為和消費者直接接觸的渠道，背后目的都是探索O2O商業模式。商業綜合體和不同的互聯網企業合作，保障數據流和信息流。未來將是商場、互聯網平臺以及商戶三方共同受益，而不是像原來，互聯網企業直接跟商戶合作，去渠道化。