國內著名奢侈品研究學者李杰教授蒞臨東航北京分公司指導品牌建設工作

極致理念，卓越追求

為進一步完善高端客戶服務理念，更好地配合國際化東航戰略的實施，繼選拔產生首批高端客戶經理之后，東航北京分公司于4月14日，邀請國內著名奢侈品品牌研究學者李杰教授蒞臨指導品牌建設工作。李教授聽取了東航北京分公司服務系統相關工作介紹，并講授了“極致理念，卓越追求”品牌建設專題課程。東航股份公司總法律顧問、北京分公司總經理郭麗君，東航華北營銷中心總經理、北京分公司總經理助理楊陽帶領華北營銷中心，以及北京分公司地面服務部、客艙服務部、服務與質量管理部等服務系統相關單位、部門的負責同志全程參與，北京分公司首批15名高端客戶經理、服務系統一線員工代表、京英學員共60余人聆聽了專題課程。

在第一階段的服務工作交流會上，地面服務部、客艙服務部、服務與質量管理部等單位、部門的相關負責同志，向李杰教授介紹了東航北京分公司服務系統的組織架構、運營模式、服務亮點等相關情況，并就品牌建設中遇到的一些問題與李杰教授進行了交流探討。

交流結束之后，李杰教授以品牌服務與客戶需求為切入點，圍繞“極致理念，卓越追求”的主題，為大家呈現了一堂鮮活生動、精彩紛呈的品牌建設課程。他以入住東航大酒店的個人良好體驗為開篇，指出超越期望的服務是最能打動客戶的。他從營銷的本質、營銷與品牌、藝術、審美、企業家精神等品牌建設的12個關鍵詞出發，分享了Hermès、Chanel、Montblanc等國際知名品牌的品牌建設理念，以及相關產品背后的動人故事。他指出，品牌建設應該是一個緩慢而有節奏的過程，企業必須以真善美作為品牌文化的價值取向。他強調，品牌建設應在企業的全價值鏈中保持一致性，要注重引領而非迎合客戶的需求。他還指出，源于民族、兼容世界，品牌才能具有生命力。李杰教授的精彩授課，極大地豐富和拓寬了大家對品牌的認知，在現場引起了強烈反響，大家踴躍發言，紛紛就如何把握品牌發展契機、如何正確定位與客戶之間的關系等一系列問題向李杰教授請教，李教授熱忱地一一為大家作了解答。

據悉，李杰教授是中國兩家著名的商學院——中歐國際工商學院和長江商學院的創業者之一、美國哥倫比亞大學商學院訪問教授。目前任教于上海交通大學安泰經管學院，擔任奢侈品品牌研究中心主任，兼任美國哥倫比亞大學全球品牌領導中心中國中心主任。目前還擔任中國消費者研究學會（C-ACR）聯合發起人、執行會長兼秘書長，上海市市長質量獎及質量金獎專家庫成員，上海市政府品牌促進中心專家組成員，上海交通大學品牌研究中心執行主任，著有《奢侈品品牌管理——方法與實踐》《戰略性品牌管理與控制》《企業發展戰略》等著作。

文/范瑾

圖/華小龍

（商業資訊）