馬云無人超市被蹭空調(diào)的大媽占領(lǐng)？記者實(shí)地探訪，真相讓人哭笑不得

這兩天，有一批帖子突然在網(wǎng)上大量熱傳。

這些帖子標(biāo)題大同小異：《避暑大媽占領(lǐng)無人超市想顛覆零售業(yè)的馬云卻被大媽們顛覆了》《馬云在杭州開的全中國(guó)第一家無人超市，沒敗在逃款上，卻敗在中國(guó)大媽蹭空調(diào)上》，說的也是同一件事——大意是由于天氣炎熱，一群大媽跑進(jìn)馬云在杭州的無人超市避暑，這些帖子中或配視頻或配圖，顯示一大群大媽在一家貌似超市的地方席地而座聊家常，幾乎把超市圍個(gè)水泄不通。

“無人超市冷氣充足，干凈明亮，完全有成為休閑娛樂地的潛質(zhì);又沒有營(yíng)業(yè)員，即便久坐不買也完全不用擔(dān)心四目相對(duì)時(shí)的窘迫。大媽們正好在此羽扇綸巾，聊家長(zhǎng)里短，話天下英雄。談笑間，無人店的科技感灰飛煙滅。力捧無人店模式、積極布局的馬云看到這一幕，不知作何感想。”有網(wǎng)友這樣幽默地調(diào)侃。

“既然如此，無人店仍應(yīng)開足冷氣迎接大媽們，然后寄希望于大媽們?yōu)榧覈?guó)大事費(fèi)盡唇舌后，能順便買幾瓶飲料解渴。當(dāng)然，這建立在大媽們不會(huì)自帶水瓶的假設(shè)之上。”有網(wǎng)友為馬云算起了賬。

還有的網(wǎng)友展開了專業(yè)分析。“從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，無人超市的設(shè)備投入、房租和電費(fèi)實(shí)際上都屬于‘沉沒成本’……大媽們來與不來，空調(diào)總是要開，電費(fèi)一直存在。由于商場(chǎng)本身就是沉沒成本占營(yíng)業(yè)成本大部分的商業(yè)模式，無人店尤為如此。因此，盡可能地吸引客流，并延長(zhǎng)客戶的停留時(shí)間，誘發(fā)購(gòu)買行為，就成為了攤薄沉沒成本、增加利潤(rùn)的上策。當(dāng)下的新零售強(qiáng)調(diào)要做‘內(nèi)容’，目的也就是在于增加用戶的打開率和停留時(shí)間。“

兩小時(shí)內(nèi)30多人來問：

這里是不是馬云的無人超市？

網(wǎng)上這些熱帖，一概未提圖中那家無人超市開在哪里。不過只要在網(wǎng)上搜索，不難搜出不少網(wǎng)頁，指出這家超市開在和平廣場(chǎng)對(duì)面、紹興路163-165號(hào)（星巴克）附近的華潤(rùn)萬家VanGo。

這是家便利店，面積40多平方米，有一個(gè)女營(yíng)業(yè)員在收銀。店里的布置某些地方雖和網(wǎng)友發(fā)的視頻有些類似，但氣質(zhì)迥然不同。

托行李來的旅客絡(luò)繹不絕，都想來體驗(yàn)無人超市。

昨天下午，店里并沒有很多大媽在，倒是朝西擺的三套桌椅上都坐滿了人。

其中一張桌子坐著三位大媽，都是60歲左右，自稱無錫三姐妹。

帶行李的無錫三姐妹。

三天前，她們從無錫乘高鐵過來，行程內(nèi)容之一就是體驗(yàn)馬云的無人超市，昨天中午才找到這個(gè)地方。她們戴著墨鏡，拖著行李箱，從昨天中午12點(diǎn)半一直待到下午3點(diǎn)，“乘涼體驗(yàn)”后，就打算結(jié)束杭州行程，趕去火車東站，打道回府。

帶頭的一位大媽說，“我們十多天前就得到消息了，說杭州開了個(gè)無人超市，我們就在網(wǎng)上查到這個(gè)地址的。”

沒想到，營(yíng)業(yè)員說這里根本不是無人超市。

三姐妹驚呆了。其中一位大媽怒發(fā)朋友圈：“趕往無人超市，結(jié)果被告知只開了三天就關(guān)了！網(wǎng)絡(luò)搜索擺了大烏龍，把我們引到這里。”

無錫三姐妹之一發(fā)牢騷

“還大媽乘涼呢！我們也是大媽，呵呵！但我們真的是來體驗(yàn)的！我姐心心念念要來看，她老想著體驗(yàn)新鮮事物。”她們走的時(shí)候有些不甘。

中間桌子坐了一位剛高三畢業(yè)的姑娘，在店里乘涼休息。

姑娘早就知道這里不是無人超市，因?yàn)樗趯?duì)面的麥當(dāng)勞打零工時(shí)，就有人常問她無人超市在哪里，她也被問暈了。

旁邊一個(gè)穿工服的小伙插話，說早上9點(diǎn)就有人來問過這是不是馬云的無人超市。小伙說，自己倒確實(shí)是在這邊乘涼的。他是旁邊小區(qū)修電梯的工人，沒事就躲在這個(gè)超市玩手機(jī)。

我數(shù)了一下，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)來問這里是否馬云的無人超市的有30多人，其中不乏來自湖南、北京、上海、重慶、南京等地的游客。

當(dāng)一個(gè)武漢六人團(tuán)來到這里并問起時(shí)，女營(yíng)業(yè)員有點(diǎn)不耐煩了。“你們說方言我聽不懂，這里不是無人超市！”六人團(tuán)中有位高中女生，“我們考語文的時(shí)候，試卷上還有這個(gè)題目呢，我很想來看，老師也給我發(fā)消息了。”

發(fā)消息的是她的一位英語老師，消息上說：“看了無人超市發(fā)照片給我哈，我也好想看！”

武漢的高三女生和老師的對(duì)話

女生回復(fù)老師：“好的好的，我就是去看那個(gè)的……”最終，她給老師發(fā)去了那位女營(yíng)業(yè)員的照片。

看不到無人超市，就坐下來乘涼吧。

馬云的無人零售快閃店

已于7月12日撤場(chǎng)正在技術(shù)升級(jí)

馬云和大媽們都吃冤枉了。

實(shí)際上，便利店的進(jìn)門口處已張貼了醒目提醒。

“感謝大家對(duì)華潤(rùn)萬家VanGo便利店的關(guān)注，VanGo便利店在杭州未開設(shè)無人超市，網(wǎng)絡(luò)的媒體未經(jīng)核實(shí)，且未與我司聯(lián)系就發(fā)布不實(shí)報(bào)道，給我們?cè)斐珊艽蟮睦_。目前已與該媒體溝通，刪除不實(shí)報(bào)道……”

超市無奈，貼出友情提醒

之前快報(bào)曾報(bào)道，7月8日，阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店“淘咖啡”曾亮相淘寶造物節(jié)。它是一家200平方米左右的超市，可同時(shí)容納約50人購(gòu)物?？靾?bào)記者體驗(yàn)了自助購(gòu)物全過程，應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，沒有收銀員，不用排隊(duì)結(jié)賬，東西拿了就能走。

“無人零售店展覽了三天就撤展了，現(xiàn)在沒有了。”昨天一位阿里工作人員說。

昨天阿里巴巴方面也專門向快報(bào)發(fā)來了情況說明，澄清事實(shí)的同時(shí)，也為馬云的無人超市做了一番普及——

阿里巴巴無人零售快閃店在造物節(jié)期間亮相后，已于7月12日撤場(chǎng)，目前正在實(shí)驗(yàn)室做技術(shù)升級(jí)。

阿里巴巴無人零售店不是傳統(tǒng)超市，也不是傳統(tǒng)咖啡店。現(xiàn)在很多所謂的“無人超市”與阿里巴巴并無任何關(guān)系。

作為全球第一家完全脫離實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、經(jīng)過真實(shí)客流驗(yàn)證的無人零售店，阿里巴巴無人零售店不僅在造物節(jié)期間引起廣泛關(guān)注，也從技術(shù)、商業(yè)角度證實(shí)了“無人零售”在未來實(shí)際應(yīng)用的廣泛空間，接下來，阿里巴巴將會(huì)繼續(xù)投入，進(jìn)一步升級(jí)。無人零售店是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一塊重要試驗(yàn)田，希望通過新技術(shù)帶來零售業(yè)在體驗(yàn)上、運(yùn)營(yíng)上、思想上的變革，讓更多消費(fèi)者有與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物樂趣。

宜家10點(diǎn)開門

10點(diǎn)半已經(jīng)有人在商場(chǎng)沙發(fā)上睡著了

其實(shí)說到夏天蹭空調(diào)納涼，不得不提的地方是宜家。

網(wǎng)友“毛小手”昨天發(fā)來一張照片，說“宜家10點(diǎn)才開門，我10點(diǎn)半30進(jìn)來，就看到有人已經(jīng)睡著了，服！”

網(wǎng)友“毛小手”攝

“毛小手”說，他10點(diǎn)半到，一進(jìn)門驚呆了。展廳里的沙發(fā)、床上已經(jīng)躺滿了人！

宜家杭州商場(chǎng)的工作人員證實(shí)，每天10點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，大門一開，經(jīng)常就有“蹭睡族”已經(jīng)在門外等著了，尤其是周末，人更多。

“毛小手”說，他昨天在展廳里逛了一圈，逛的人明明不是特別多，可是躺著的人卻很多。他觀察了一下，大多數(shù)都是50歲以上的中老年人，男女都有，而且“標(biāo)配”很一致：拖鞋、食物、水。蠻多人都自帶了吃的，橫躺在沙發(fā)上吃零食，就像躺在自己家里一樣。偶爾有想買沙發(fā)的人，圍著沙發(fā)轉(zhuǎn)一圈，也沒法坐著試一下，看到上面躺著人，都干脆走了。

昨天，宜家杭州商場(chǎng)表示，他們也沒有什么辦法，只能多派些工作人員當(dāng)“勸導(dǎo)員”，碰到實(shí)在不文明的行為，比如有人脫了鞋子把腳直接橫在沙發(fā)上，或者整個(gè)人在床上睡過去時(shí)，就上去禮貌地提醒一句。

但是乘涼、蹭睡大軍實(shí)在太多，宜家說他們也很頭疼，就算“勸導(dǎo)員”不停提醒，也提醒不過來。

“蹭睡族”多了，還帶來的一個(gè)麻煩就是清潔。宜家說，每天晚上商場(chǎng)關(guān)門后，展廳都要全部收拾一遍，垃圾、食物殘?jiān)加?，尤其是沙發(fā)，經(jīng)常被弄臟。

宜家說，他們的經(jīng)營(yíng)理念是“為大眾創(chuàng)造美好日常生活”，注重體驗(yàn)，所以也沒辦法采取強(qiáng)制措施。

有意思的是，最近英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局（Office for National Statistics）曾發(fā)布一份數(shù)據(jù)，顯示今年夏天持續(xù)不斷的高溫天氣對(duì)英國(guó)零售業(yè)造成的影響。其中，英國(guó)整個(gè)零售行業(yè)在6月份的銷售額有了顯著增長(zhǎng)，歸功于炎熱的天氣把人們都“逼”回了室內(nèi)的商場(chǎng)，吃吃喝喝的同時(shí)享受免費(fèi)空調(diào)，逛著逛著就開始“買買買”了。不過并非所有零售行業(yè)都會(huì)因高溫天氣而受益。英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局高級(jí)數(shù)據(jù)分析師凱特·戴維斯表示，服裝行業(yè)增長(zhǎng)比較明顯，但食品和能源行業(yè)的銷售額卻出現(xiàn)了下跌。

那么，乘涼、蹭睡大軍會(huì)不會(huì)客觀上默默拉動(dòng)銷售額？宜家表示，這方面沒有具體統(tǒng)計(jì)過。

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記者：羅傳達(dá) 劉云