每日經濟新聞 2023-04-26 20:19:00
◎4月25日，2023抖音生活服務生態伙伴大會在成都舉行?！睹咳战洕侣劇酚浾呖吹剑顒蝇F場人頭攢動，服務商、機構、達人、商家等多個角色紛紛參加，大家相互交流洽談，試圖乘著短視頻的“東風”，抓住新一波做好生意的“秘訣”。
◎從2021年抖音生活服務正式啟動，到2022年商家經營工具“抖音來客”上線，再到如今第一屆生態伙伴大會，抖音早已在生活服務賽道摸索三年多時間。官方數據顯示，目前抖音生活服務業務覆蓋城市370+，服務商數量增長4倍，合作門店超200萬，團購達人數量增長163%。
每經記者｜溫夢華 每經編輯｜楊夏
打開抖音APP，“同城”里囊括的美食、休閑娛樂、麗人美發、酒店民宿、周邊旅游等讓消費者們眼花繚亂，似乎正在打造另一個短視頻版本的同城服務商。
4月25日，2023抖音生活服務生態伙伴大會在成都舉行。《每日經濟新聞》記者看到，活動現場人頭攢動，服務商、機構、達人、商家等多個角色紛紛參加，大家相互交流洽談，試圖乘著短視頻的“東風”，抓住新一波做好生意的“秘訣”。
這是抖音入局本地生活以來的第一屆生態伙伴大會，抖音本地生活業務板塊大本營也選擇落地“煙火氣”濃厚的成都。雖然入局本地生活挑戰重重，但不斷加碼的抖音仍然試圖成為年輕人尋找線下吃喝玩樂優惠的新選擇。
本地生活，正變得越來越熱鬧。前有美團、餓了么，后有抖音、快手，當互聯網流量紅利見頂，擁有十幾萬億市場規模的生活服務成為互聯網巨頭們爭奪流量的新戰場。競爭愈發激烈之下，借力“短視頻”的抖音，能否在本地生活相對穩定的“江湖”里后來居上？
“很多人對于抖音生活服務的第一反應是我們跑到一個存量市場來搶生意了，在我看來其實不是。生活服務是一個十幾萬億的廣袤市場，真正通過線上完成的比例其實非常小，還遠遠沒有到存量競爭的地步。”現場，抖音生活服務總裁朱時雨坦言。
在與一個經營十幾年、擁有數百家門店的餐飲商家交流中，朱時雨發現，“從抖音來的顧客，有80%都是他們的新客，抖音把這些無數次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里。”
抖音生活服務總裁朱時雨 圖片來源：抖音供圖
這既是抖音謀局本地生活“大蛋糕”的原因，也是抖音生活服務劍指十幾萬億市場的“野心”。
從2021年抖音生活服務正式啟動，到2022年商家經營工具“抖音來客”上線，再到如今第一屆生態伙伴大會，抖音早已在生活服務賽道摸索三年多時間。官方數據顯示，目前抖音生活服務業務覆蓋城市370+，服務商數量增長4倍，合作門店超200萬，團購達人數量增長163%。
“過去一年，越來越多的服務商選擇入局抖音生活服務生態。”抖音生活服務業務副總裁李煒觀察到，數量上，服務商以月環比超過20%的增速快速發展；規模上，服務商承接的交易規模每個月的增速超過30%。同時，服務商代運營的商家，與自運營的商家相比，交易規模增長超過80%。
李煒舉例，前段時間，一個服務商就通過代運營的方式，幫助某個綜合商家，在春節7天實現GMV超過2500萬；一個酒旅行業服務商，為某酒店提供代直播，幫助商家在新店開業之際，實現20天GMV破1000萬；還有一個服務商，為某餐飲商家提供達人撮合服務，幫助商家在7天內，單品收獲超7000萬。
2023抖音生活服務生態伙伴大會 圖片來源：每經記者 溫夢華 攝
對于外界備受關注的抖音生活服務經營方向，朱時雨給出的年度四大經營主題：“多樣化內容、長效經營、品牌即效果、蓬勃健康的生態。他強調，注重長期投入，不為了短期收益而犧牲掉長期發展空間。
朱時雨表示，在抖音上做好內容是經營的起點。“主題單一的內容生命力往往非常短暫，只有多樣化內容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶，并縮短用戶從動心起念到交易行為的路徑，提升經營效率。”
“美好的生活家”是朱時雨對抖音用戶的形容。他認為，在抖音經營的商家，不只是在和一個互聯網產品打交道，如果拿抖音只當作單純獲取流量的工具平臺，是非常浪費的。只有與用戶的對話是持續的長久的，生意才會有長期的回報。
相比線上，待挖掘的生活服務線下市場，無論是消費端，還是商家端，蘊含著的巨大機會，成為互聯網巨頭們爭奪流量的新戰場。
艾媒咨詢發布的《2023-2024年中國本地生活服務行業市場監測報告》顯示，在數字經濟快速發展的推動下，本地生活服務行業各領域保持穩定增長，預計2025年在線餐飲外賣市場規模達到17469億元，生鮮電商市場規模達到5403億元，互聯網社區服務市場規模達到3455億元，2025年本地生活服務規模將超2.5萬億元。
圖片來源：《2023-2024年中國本地生活服務行業市場監測報告》截圖
萬億“大蛋糕”正在引來越來越多的分食者。抖音之外，京東、快手、阿里巴巴等大廠也紛紛加速入局。
2021年，美團就與快手達成了戰略互聯互通合作，隨后快手正式上線美團小程序，餐飲類商家率先入駐；2021年，京東整合即時零售業務資源推出“小時購”等；此前，阿里巴巴宣布組織構架升級，將高德、本地生活和飛豬三大基于地理位置服務的業務共同組成生活服務板塊。
過去十年，本地生活賽道幾乎呈現“一超多強”局面，美團全方位布局“吃喝住行娛”，而攜程、飛豬、餓了么等則在細分領域與美團你追我趕。如今，隨著短視頻平臺的入局，生活服務領域的“貼身肉搏戰”已然打響。
圖片來源：《2023-2024年中國本地生活服務行業市場監測報告》截圖
一方面，玩家抖音、快手“后來者”跨界玩家試圖憑借短視頻積累的流量和較高的用戶粘性突圍，另一方面，坐穩本地生活服務行業頭把交椅的美團也在不斷加固“護城河”。
根據美團財報，2022年美團核心本地商業分部經營利潤達到295億元。美團CEO王興曾在2022年財報電話會中直言，其他競爭對手，既有平臺，包括新入場的短視頻平臺，都不具備挑戰美團的實力。并表示，美團到店業務為用戶和商家提供了差異化的價值，今年將專注于創造外賣和到店的協同效應。
艾媒咨詢分析師認為，當下，數字技術正改變人們的生活方式和消費習慣，越來越多的人借助數字渠道獲取商品和服務，并逐漸形成了一種新的數字化消費文化。本地生活服務行業需要積極應對數字經濟的挑戰，加快數字化轉型，提高服務質量和效率，以滿足消費者日益增長的需求。
（封面圖片來源：每經記者 溫夢華 攝）
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