8張保單 特航航空被索賠320萬 深圳保監局：保單真假仍未確定

每經記者  黃惠敏  發自深圳

        “四個八，四個九，特價機票送到手。”——相信深圳居民對特航航空的這句廣告語應該不會感到陌生。日前，特航航空一位客戶王先生稱買到航意險假保單，欲向特航航空索賠。昨日，王先生的索賠數額從此前的100萬加碼到320萬。目前，深圳銀監局已經介入調查此事件，截至記者發稿，深圳保監局未對保單真假下結論。

客戶：識別碼、姓名對不上號

        據記者了解，王先生在特航公司電話訂購了8張往返深圳與長春的機票，并同時買了8張面值為20元、保額為40萬元的中國人民財產保險公司的航空意外險。但是，王先生上網查詢購買的保單時，卻發現電子客票信息上沒有他購買的航空意外保險的信息。隨后，在他向特航航空反映此問題時，該公司客服人員告訴他要到航翼網查詢。但是王先生在航翼網上查到的識別碼、姓名與保單對不上號，8張保單中還有兩張保單信息為空白。

        王先生就此事向深圳保監局投訴，保監局認為，信訪事項基本屬實，特航公司和航翼網公司的行為涉嫌違法，該局遂予以立案調查。該局的立案處理決定以書面形式告知了投訴人王先生。

        昨日，深圳保監局相關人士告訴記者，目前事件仍在調查當中，究竟是特航航空的責任，還是航翼網抑或是保險公司的責任，目前尚不清楚。

        昨日，王先生向記者透露，他是在3月16日購買的機票和航意險。3月19日，他發現電子客票信息上沒有他購買保險的信息。當日，他得知信天游網站已經代他在武漢人保投了保險。

特航航空：保單是真實有效的

        保單究竟是不是假的？對此，特航航空給記者的答復是“絕對保證保單是真實有效的”。只是他們也沒有想到王先生當時所購買的保單是異地保單。至于責任的問題，特航航空稱該公司應該也屬于受害人，因為“之前我們確實不知道航翼網的保單是武漢人保公司的產品，但是事情既然發生了，那么我公司也將承擔一份責任。”

        特航航空稱，該公司從2007年與具有保險代理資質的“航翼網”合作，當時特航航空并未及時對保單是否是在深圳人保投保進行核查，以至事件發生后，才知道“航翼網”銷售的是湖北武漢人保的產品。

        對于此事件，特航航空稱該公司工作上有失誤，但不承認是假保單。之所以出現購買人的識別碼、姓名等對不上號，是該公司工作人員操作不當所致，在前兩位客戶購買航空意外保險后，打印機卡紙沒再打印出紙，工作人員就直接輸入了王先生的保單流水號，從而因機器故障造成流水號與保單號發生錯位現象。

        特航航空在給記者答復時指出，“假保單”有些言過其實，“更何況權威部門都未最終裁定。”

        此次事件曝光后，特航航空稱，“（特航航空）已于今年3月20日與航翼網正式解除合約，但是對于保單問題，我公司依然保證特航航空在與航翼網合作期間，特航所有客戶的保單是絕對真實有效的，如有假冒問題將承擔一切法律責任。”

        特航航空稱，已向律師進行咨詢，律師認為，保險法規定，航意險是不允許在異地開展的，若有銷售違規情況，將受到吊銷資格證、罰款等行政處罰，但絕對不會影響投保人的利益，王先生的保單確實具備法律效力。

航翼網：承認一些做法不完善

        昨日，航翼網相關負責人在接受記者采訪時表示，航翼網主要是做電子商務業務，與武漢人保合作的是電子保單。他表示該公司與深圳人保沒有合作，但與武漢人保有合作。每個保險公司出的保險單證確實不能異地銷售，該負責人告訴記者，電子保單可網上投保，即無紙化投保，全國有效。

        上述航翼網相關人士同時表示，該公司電子保單的做法可能比較超前。他承認有一些做法仍不完善，但他認為在保險法和保險所有的法律法規上沒有指明電子保單不允許異地銷售。

保監局：保單真假未有結論

        昨日下午，針對近日媒體對王先生買到假保單一事的報道，深圳保監局召開了一場新聞發布會。

        深圳保監局稱，特航公司和航翼網公司的行為涉嫌違法，已立案調查。但案件涉及面較廣，調查取證工作難度大，目前正在抓緊時間調查取證。

        在會上，深圳保監局新聞發言人指出，假保單主要包括以非法保險機構名義銷售的保單和不法分子和單位假冒合法保險公司名義制售的保單。假保單的主要特征是：非合法保險公司銷售，合法保險公司不承擔保險責任。

        今年保監會針對假保險機構、假保單和假賠付案等保險犯罪行為，已聯合公安部出手“嚴打”，聯合下發了《關于加強協作配合共同打擊保險領域違法犯罪行為的通知》。

        深圳保監局稱，該局也正在對假保險機構、假保單和假賠付案進行嚴密排查。新聞發言人表示，據初步了解的情況來看，深圳轄區在售的絕大部分保單都是真實有效的。

        保監局新聞發言人稱，事件還在調查，保單的真假仍未確定。

        對于市場上的假保單情況，深圳保監局新聞發言人稱，售賣假保單存在暴利，不排除市場上存在假保單，但鑒于制售假保單是違法行為，制售假保單具有隱秘性、地下不公開性等特征，假保單的數量很難統計。對于日前有媒體報道稱“深圳市場60%以上（的保單）是假保單”，深圳銀監局表示質疑，稱不知此數據從何而來。



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